????編者按：幾年來(lái)，通過(guò)聯(lián)運(yùn)公司的精心運(yùn)作，南渠市場(chǎng)一步一個(gè)臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)了規(guī)模發(fā)展和品牌化運(yùn)營(yíng)，當(dāng)時(shí)那個(gè)嚴(yán)重虧損的箱站已經(jīng)成為集團(tuán)各貨運(yùn)市場(chǎng)中的典范，其轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)的思路、做法值得借鑒。

????科學(xué)規(guī)劃 創(chuàng)新服務(wù) 品牌經(jīng)營(yíng) 規(guī)模發(fā)展

????全力打造交運(yùn)品牌貨運(yùn)市場(chǎng)

????聯(lián)運(yùn)公司南渠市場(chǎng)全稱“青島交運(yùn)聯(lián)運(yùn)貨運(yùn)配載市場(chǎng)”，位于重慶中路1093號(hào)，具有國(guó)家二級(jí)貨運(yùn)站場(chǎng)資質(zhì)，市場(chǎng)

????科學(xué)定位、合理規(guī)劃是貨運(yùn)市場(chǎng)取得成功的基礎(chǔ)。南渠市場(chǎng)的前身是集裝箱場(chǎng)站（青島國(guó)際物流中心），因與青島港水平運(yùn)距遠(yuǎn)高于同行，存在成本方面的明顯劣勢(shì)。而這里與空港及鐵路貨場(chǎng)相距均不足5公里，與李滄區(qū)老工業(yè)基地相距10公里以內(nèi)，緊鄰的重慶路是青島市最重要的物流通道，周邊大企業(yè)較多，貨源充足、交通便利，具有建設(shè)貨運(yùn)市場(chǎng)的先天區(qū)位優(yōu)勢(shì)。十幾年來(lái)，數(shù)百家業(yè)戶自發(fā)地聚集在馬路兩側(cè)開(kāi)展配載業(yè)務(wù)，外地貨車由于在周邊可以很便利地完成配貨，也樂(lè)于在附近?？?。當(dāng)青島市“東港西移”以后，聯(lián)運(yùn)公司及時(shí)放棄了箱站業(yè)務(wù)，將發(fā)展定位轉(zhuǎn)向了潛力巨大的貨運(yùn)交易市場(chǎng)。按照政府規(guī)劃要求和行業(yè)實(shí)際需要，聯(lián)運(yùn)公司對(duì)自有全部60畝場(chǎng)地進(jìn)行了科學(xué)規(guī)劃，配套建設(shè)了辦公交易區(qū)、倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)區(qū)、停車區(qū)和后勤服務(wù)區(qū)，新落成的市場(chǎng)集專線運(yùn)輸、貨運(yùn)代理、倉(cāng)儲(chǔ)配載、中轉(zhuǎn)分流、裝卸服務(wù)、汽車維修、停車食宿、政策咨詢等綜合功能于一體，成為當(dāng)時(shí)青島市規(guī)模最大、區(qū)位條件最好、服務(wù)功能最完善的貨運(yùn)市場(chǎng)。市場(chǎng)開(kāi)業(yè)伊始，立即吸引了大量業(yè)戶前來(lái)進(jìn)駐，以往無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)、無(wú)證經(jīng)營(yíng)和欺行霸市等現(xiàn)象明顯減少，得到了主管部門(mén)和行業(yè)的一致認(rèn)可，市場(chǎng)迅速飽和并由此踏上了規(guī)范化、規(guī)?；推放苹l(fā)展之路。

????實(shí)施規(guī)范化管理、開(kāi)展人性化服務(wù)是市場(chǎng)贏得競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。南渠市場(chǎng)的初步成功引起了其他同行的效仿，周邊多家單位開(kāi)始規(guī)劃面積更大的貨運(yùn)市場(chǎng)，對(duì)業(yè)戶資源的爭(zhēng)搶越演愈烈。而南渠市場(chǎng)從整頓經(jīng)營(yíng)秩序、創(chuàng)新服務(wù)模式入手，不斷完善建章立制工作，先后制定了二十余項(xiàng)科學(xué)適用的規(guī)章制度和管理辦法，對(duì)內(nèi)強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，對(duì)外引導(dǎo)業(yè)戶嚴(yán)格落實(shí)行業(yè)管理規(guī)定。市場(chǎng)按照一戶一檔建立《業(yè)戶檔案》，有針對(duì)性的開(kāi)展跟蹤服務(wù)。市場(chǎng)提出了“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“誠(chéng)信每一刻”、“十分鐘到位”等服務(wù)承諾，領(lǐng)導(dǎo)干部輪流在現(xiàn)場(chǎng)帶班，全天候接受業(yè)務(wù)咨詢，隨時(shí)為客戶排憂解難。根據(jù)集團(tuán)統(tǒng)一部署，市場(chǎng)幾年來(lái)始終堅(jiān)持夏季送清涼、冬季送溫暖，話安全、講誠(chéng)信、促和諧，用交運(yùn)人的真情感動(dòng)了業(yè)戶。市場(chǎng)設(shè)立了舉報(bào)投訴電話和業(yè)戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)公示牌，對(duì)誠(chéng)信守法者進(jìn)行表彰公示，對(duì)信譽(yù)不佳者進(jìn)行規(guī)勸甚至清退。由市場(chǎng)統(tǒng)一組織，業(yè)戶之間互相推選代表，成立了“業(yè)戶委員會(huì)”，吸引業(yè)戶參與市場(chǎng)管理和重大決策，拉近了與業(yè)戶的距離，明顯改善了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。南渠市場(chǎng)還首家聯(lián)合工商、運(yùn)管、稅務(wù)、公安、安監(jiān)、銀行、電信等部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)辦公，極大方便了業(yè)戶經(jīng)營(yíng)，市場(chǎng)服務(wù)功能更加完善。市場(chǎng)設(shè)立了征稅大廳，地稅部門(mén)常駐市場(chǎng)，以辦稅服務(wù)為手段，吸引優(yōu)質(zhì)業(yè)戶進(jìn)駐，在為當(dāng)?shù)鼐C合治稅做出貢獻(xiàn)的同時(shí)也培育了新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。幾年來(lái)，南渠市場(chǎng)正是憑借完善的服務(wù)功能和人性化的管理，得到了業(yè)界的普遍好評(píng)，在爭(zhēng)搶客戶資源方面占據(jù)了先機(jī)。

????不斷拓寬創(chuàng)收渠道、提高經(jīng)營(yíng)層次是南渠市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)追求。貨運(yùn)市場(chǎng)聚攏了寶貴的發(fā)展資源，聯(lián)運(yùn)公司由此提出了改變貨運(yùn)市場(chǎng)以物業(yè)為主的經(jīng)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)“從經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)向經(jīng)營(yíng)資源轉(zhuǎn)變”、提升市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)層次的工作思路。南渠市場(chǎng)原以租金收入為主，隨著市場(chǎng)日漸紅火，大量的車源、客源匯集于此，市場(chǎng)管理人員從細(xì)節(jié)入手，加強(qiáng)安保管理，提高服務(wù)水平，在停車區(qū)安排專人全天候服務(wù)疏導(dǎo)，讓外地車輛來(lái)得放心、停的安心、走的歡心。市場(chǎng)逐步改善招待所住宿條件，增加有線、淋浴、洗衣機(jī)等設(shè)施，有效抗擊周邊小旅館對(duì)客源的競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)一系列有效舉措，停車、住宿等輔助性收入迅速提高。聯(lián)運(yùn)公司借助市場(chǎng)聚集的運(yùn)力資源、專線網(wǎng)絡(luò)資源和客戶資源，以倉(cāng)儲(chǔ)、配送為切入點(diǎn)，通過(guò)有效的營(yíng)銷手段，爭(zhēng)取了廣州安美特化工有限公司山東地區(qū)物流總代理項(xiàng)目落戶南渠市場(chǎng)，年增收入100余萬(wàn)元。市場(chǎng)抓住本地缺乏專業(yè)?；穼I(yè)倉(cāng)庫(kù)的機(jī)會(huì)，成功申辦了?；穬?chǔ)運(yùn)資質(zhì)，僅450平方米危化品庫(kù)就帶動(dòng)創(chuàng)收30余萬(wàn)元。幾年來(lái)，通過(guò)一系列有效措施，市場(chǎng)資源性收入不斷提高，收入結(jié)構(gòu)更加合理、經(jīng)營(yíng)層次穩(wěn)步提升，扭轉(zhuǎn)了原箱站的虧損局面，一躍成為聯(lián)運(yùn)公司發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)務(wù)的新平臺(tái)。

????引領(lǐng)業(yè)戶共創(chuàng)誠(chéng)信品牌是南渠市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)特色?！?/strong>聯(lián)四海賓朋，運(yùn)五洲誠(chéng)信”。多年來(lái)，聯(lián)運(yùn)公司致力于培育貨運(yùn)品牌，在提供誠(chéng)信服務(wù)的過(guò)程中，向廣大客戶傳遞交運(yùn)人的真情。南渠市場(chǎng)規(guī)劃建設(shè)之初，聯(lián)運(yùn)公司就確定了建設(shè)品牌市場(chǎng)、樣板市場(chǎng)的目標(biāo)。市場(chǎng)首先從外觀形象入手，統(tǒng)一了業(yè)戶門(mén)頭廣告牌圖案格式，所有建筑墻體均噴涂交運(yùn)綠色，場(chǎng)內(nèi)所有標(biāo)識(shí)均嚴(yán)格按照集團(tuán)CIS標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，充分凸顯交運(yùn)特色。市場(chǎng)所有管理與服務(wù)活動(dòng)均貫穿著“誠(chéng)信”理念，一切以誠(chéng)信為本，市場(chǎng)對(duì)業(yè)戶講誠(chéng)信，業(yè)戶對(duì)外經(jīng)營(yíng)講誠(chéng)信，對(duì)外共同打造“誠(chéng)信市場(chǎng)”品牌。市場(chǎng)定期開(kāi)展普法宣傳和業(yè)戶座談，每年進(jìn)行誠(chéng)信業(yè)戶評(píng)選，業(yè)戶之間互相監(jiān)督、彼此評(píng)分，年內(nèi)誠(chéng)信度最高的業(yè)戶可以獲得星級(jí)業(yè)戶的授牌表彰，若連續(xù)兩年獲評(píng)誠(chéng)信業(yè)戶則授牌為二星業(yè)戶，最高榮譽(yù)為連續(xù)三年以上的誠(chéng)信業(yè)戶，可獲評(píng)三星業(yè)戶。當(dāng)前，市場(chǎng)共有一星業(yè)戶11家，二星業(yè)戶5家，三星業(yè)戶3家，業(yè)戶之間形成了誠(chéng)信創(chuàng)優(yōu)的良好風(fēng)氣。通過(guò)誠(chéng)信理念的推廣，市場(chǎng)在業(yè)界收獲了良好的口碑，交運(yùn)誠(chéng)信市場(chǎng)的行業(yè)影響力顯著提高，為市場(chǎng)發(fā)展形成了強(qiáng)大的推力。