專業(yè)團隊 顧客首位——專訪煙臺國旅董事長李月文
煙臺好網(wǎng)記者：請您介紹一下公司現(xiàn)在的主要業(yè)務(wù)板塊，2010年做了哪些創(chuàng)新？ 李月文董事長：首先，國旅目前的業(yè)務(wù)主要是出境游、國內(nèi)游、地接三個版塊。每個版塊主要在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，產(chǎn)品新穎化上做了很大工作。其次，不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量，團隊的服務(wù)質(zhì)量，接待的服務(wù)質(zhì)量，使游客跟國旅走過一次，以后出去旅游都會先想到國旅。第三，我們非常注重品牌的優(yōu)勢，我們正在把國旅的品牌做大做強，做大最好。在國旅總社品牌的支持下，我們在煙臺市場，爭取做到最好。我們?yōu)榱藙?chuàng)品牌做了大量的工作，目的就是讓市民在外出旅游，有一個更好的選擇——只要出游就先找國旅。公司在煙臺的各個縣市區(qū)都設(shè)立了營業(yè)部，各個縣市區(qū)的營業(yè)部就多達10余個。 創(chuàng)新上，具體來說在產(chǎn)品上獨家首推國內(nèi)游+出境游，即2+1。因為外省客人對山東半島游非常感興趣，我們于是把半島游和韓國游聯(lián)合在一起，讓客人既在國內(nèi)游覽，又可以體驗出境游，還有從煙臺坐船到韓國體驗一個豪華游輪的體驗。這個產(chǎn)品的意義在于，把兩地的市場拼合在一起。使得我們的從業(yè)人員既對出境游又對國內(nèi)游有豐富的經(jīng)驗。受到省市旅游局的廣泛認可，現(xiàn)在是我們的一個全新產(chǎn)品。 煙臺好網(wǎng)記者：2011年有哪些哪些產(chǎn)品計劃？業(yè)務(wù)重點是什么？ 李月文董事長：我們根據(jù)市場需求不斷的籌劃不斷的更新，主要是服務(wù)游客適應(yīng)游客要求來籌劃產(chǎn)品。從大方面來講，明年既會有高端客戶的產(chǎn)品，又有經(jīng)濟實惠性價比高把各個旅游目的地聯(lián)合在一起的連線的旅游產(chǎn)品。高端產(chǎn)品方面，今年著重在海島游，休閑度假游、自由行等方面。海島游近兩年一直在廣告宣傳，從今年年底的一些數(shù)據(jù)就能體現(xiàn)出來，2011年會有一個大的突破。我們和航空公司、當?shù)氐牡亟由缍荚诜e極的籌劃當中，保證我們的產(chǎn)品的競爭力。 關(guān)于海島游2010年已經(jīng)推出一些線路，2011年又會增加一些新的項目。除了大家熟知的塞班、巴厘島、馬爾代夫等，我們今年準備推出一些較為新穎市民較為陌生的線路，比如斐濟、帕勞等等。 業(yè)務(wù)重點主要是在穩(wěn)定發(fā)展出境游的基礎(chǔ)上，進一步發(fā)展國內(nèi)組團。我們希望在國內(nèi)組團游方面整合我們各個部門的優(yōu)勢，推出一些新的產(chǎn)品，在產(chǎn)品性價比和產(chǎn)品設(shè)計方面繼續(xù)提高。 在地接接待方面，還是要進一步加大力度。把產(chǎn)品設(shè)計好，在壓低成品方面做一點工作。 相關(guān)閱讀鏈接： 煙臺國旅地址：煙臺市芝罘區(qū)解放路180號 旅游熱線：0535-6232282 煙臺好網(wǎng)旅游QQ群：45892378 |
