三成投訴“因卡生恨”

    辦卡容易退卡難，一張小小的消費卡，讓很多消費者惱恨不已。昨天，不少市民撥打早報霸王條款征集熱線13370857722，其中三成投訴是跟預付費卡有關。

    市民郭女士給記者發(fā)來短信，2009年8月份她在市南區(qū)的一家健身俱樂部花了2400元辦了張健身卡，自己用了沒有幾天，因為工作單位轉到城陽區(qū)，她想把卡轉給別人，結果健身俱樂部說需要交納500元轉卡費。市民張女士也反映自己辦了美容卡，因為美容店減少了人手，原先的一些項目被取消了，想要退卡卻被店方拒絕。還有市民說，辦了游泳年卡，假期想去游泳，沒想到游泳館假期放假了。

    昨天，市工商局12315申訴舉報中心工作人員提醒，市民購買預付費卡時一定要留意有無單方面約定，并要簽訂有關合同，索要發(fā)票。當發(fā)現(xiàn)商家有異常情況，要及時撥打12315舉報。（記者 陳勇）

    根據(jù)消保委接訴記錄，卡式消費領域涉及的糾紛、陷阱共有以下三大類。

    商家攜款潛逃

    消費者憎惡指數(shù)：5

    瑜伽館關門、美發(fā)店蒸發(fā)、洗浴中心停業(yè)……之前靠大肆辦卡收攏的巨額錢財連同店主一并人間蒸發(fā)，消費者成千上萬元辦的卡一夜之間成了廢紙，怨聲載道，索賠無門。

    一次次“蒸發(fā)”事件中，持卡消費者曾集體向工商、消保委等維權部門求援投訴，但維權部門也表示無奈，“因為在消費糾紛的調解過程中，必須得有商家和消費者兩個基本方，商家這一方消失，調解無法進行，就等于是‘無頭案’，我們也很為難。”在多次商家消失事件的采訪中，消保委秘書長于女士曾面對媒體表示。

    交款容易退款難

    消費者憎惡指數(shù)：5

    “辦卡前是大爺，退卡時成孫子”，這是眾多經(jīng)歷過卡式消費的市民的一致感受。消費者一旦交了錢，就由不得自己說了算，服務縮水、質量降低、次數(shù)減少等都是糾紛熱點，因為“貴賓卡”上普遍印有“一經(jīng)售出，概不退款”的霸王條款，即使商家服務再差，也會被這一句話推出維權大門。

    針對此類事件，消保委、工商部門都有調解成功的案例，但依然是輸多勝少。

    權益受損舉證難

    消費者憎惡指數(shù)：4

    消費者預付的金額、消費情況、所剩余額等資料信息，只存在商家的電腦或本子里，但對大多數(shù)消費者來說，卻是本糊涂賬。一旦發(fā)生消費爭議，消費者無法掌握消費憑證、消費資料，只能任由商家擺布。

    消保委、工商等維權部門表示，當前大多預付式消費都不簽訂合同，雙方的權利義務多采取口頭形式，缺乏詳細、明確的書面約定。一旦發(fā)生消費糾紛，因為沒有詳細明確的書面約定，消費者往往處于“空口無憑”的尷尬地位。 （記者 李雯）