【獨(dú)家】：本網(wǎng)專(zhuān)訪(fǎng)蘭博青島 世界名車(chē)緣何在糾紛中成了弱者

尚未開(kāi)業(yè)的蘭博基尼青島店

青島新聞網(wǎng)3月16日訊 “免費(fèi)更換保險(xiǎn)杠，檢測(cè)后再?zèng)Q定能否免費(fèi)維修發(fā)動(dòng)機(jī)，承擔(dān)底盤(pán)相關(guān)噴漆維修費(fèi)用……” 一份蘭博基尼回應(yīng)“砸車(chē)門(mén)”的聲明讓人費(fèi)解。按照蘭博基尼青島經(jīng)銷(xiāo)商福泰集團(tuán)的說(shuō)法，他們?cè)诮邮站S修這臺(tái)二手車(chē)的過(guò)程中沒(méi)有任何違規(guī)的地方，那為什么還要發(fā)出這般委曲求全的聲明呢？

青島新聞網(wǎng)專(zhuān)訪(fǎng)青島福泰集團(tuán)負(fù)

青島新聞網(wǎng)：請(qǐng)從維修一方的角度介紹一下事件的經(jīng)過(guò)？

福泰集團(tuán)：去年11月29日，于先生有輛蘭博基尼不能正常啟動(dòng)，讓我公司幫忙查看，我們協(xié)助客戶(hù)把車(chē)用拖車(chē)運(yùn)至維修廠(chǎng)。到廠(chǎng)后對(duì)車(chē)輛外觀(guān)檢查，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛是2003年出廠(chǎng)并在日本銷(xiāo)售的蘭博基尼蓋拉多，里程表顯示13936公里。當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)車(chē)身有多處劃痕，左后保險(xiǎn)杠有裂痕破損，且該車(chē)電路系統(tǒng)多處改裝，是一輛多次維修過(guò)的二手車(chē)。我們把以上問(wèn)題開(kāi)具接車(chē)問(wèn)診表，于先生也簽字確認(rèn)了。然而第二天8：30左右，客戶(hù)帶領(lǐng)七八個(gè)社會(huì)人士來(lái)到我們維修前臺(tái)，強(qiáng)行拿走于先生簽過(guò)字的共一式三聯(lián)的接車(chē)問(wèn)診表，然后聲稱(chēng)車(chē)后杠破裂是我們?cè)斐傻模覀冐?fù)責(zé)。隨后我們撥打110報(bào)警，并當(dāng)天在金門(mén)路派出所報(bào)案。由于客戶(hù)搶走了接車(chē)依據(jù)，車(chē)輛后來(lái)就一直沒(méi)修。

青島新聞網(wǎng)：車(chē)主在新聞發(fā)布會(huì)上稱(chēng)，青島福泰根本不具備維修蘭博基尼的資質(zhì)，卻接收了車(chē)輛？還質(zhì)疑你們?cè)诓贿m當(dāng)?shù)臈l件下打開(kāi)了發(fā)動(dòng)機(jī)，是否有此事？

福泰集團(tuán)：我們從來(lái)沒(méi)說(shuō)過(guò)我們是專(zhuān)門(mén)維修蘭博基尼的。福泰集團(tuán)銀川路的維修廠(chǎng)相關(guān)資質(zhì)齊全，什么車(chē)都能修，勞斯萊斯也能修。我們只是打開(kāi)了引擎蓋，沒(méi)有動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)缸體。

青島新聞網(wǎng)：如果說(shuō)你們?cè)谡麄€(gè)提供服務(wù)的過(guò)程中沒(méi)有任何違規(guī)，為什么還發(fā)聲明，要提供一些補(bǔ)償性的免費(fèi)維修呢？是不是蘭博基尼理虧呢？

福泰集團(tuán)：事情發(fā)生后，本著對(duì)客戶(hù)關(guān)懷的原則，我們與蘭博基尼中國(guó)總部積極溝通，為客戶(hù)提出解決方案。在過(guò)去三個(gè)多月中，蘭博基尼從未放棄過(guò)任何有助于解決問(wèn)題的嘗試，積極回應(yīng)車(chē)主及車(chē)主代理人提出的各種要求，并多次提出解決建議。但此后客戶(hù)不斷提出更多的新要求，雙方一直未達(dá)成意見(jiàn)一致，直至3月11日提出要取回其車(chē)輛。我司為此也報(bào)警備案，并在警察監(jiān)督之下，將車(chē)輛交還給客戶(hù)。

另外據(jù)我們了解，這位當(dāng)時(shí)送修的于先生，此前也和其它名車(chē)品牌發(fā)生過(guò)維修糾紛。作為蘭博基尼在青島的經(jīng)銷(xiāo)商，我們青島店5月份就要開(kāi)業(yè)了，的確有希望息事寧人的想法。蘭博基尼品牌在這次糾紛中非常無(wú)辜，我們真的是被硬拉進(jìn)漩渦里來(lái)的。

青島新聞網(wǎng)：你們的回應(yīng)聲明，是針對(duì)砸了之后的車(chē)，還是沒(méi)砸之前的車(chē)？

福泰集團(tuán)：目前總部還沒(méi)有這方面的具體說(shuō)法，但現(xiàn)在車(chē)都砸成這個(gè)樣子了，按先前聲明中的維修方式是不足以恢復(fù)原貌的。不過(guò)這輛車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)和底盤(pán)沒(méi)有受損，還是可以維修的。