接到消費者的投訴，記者也走訪了福州市幾家諾基亞維修客服中心，多名消費者也向記者反映他們使用諾基亞N97也存在這樣那樣的問題，但每次到維修客服中心檢測都是礙于“三包”條款，要機身兩次維修后才能更換新機，經(jīng)常是維修時間比使用時間還長。消費者們紛紛怨聲載道，結(jié)合吳小姐的情況和無數(shù)消費者的反應(yīng)，記者于3月2日致函致電諾基亞(中國)投資有限公司，該公司工作人員告訴記者他們無法提供部門電話，要采訪需要發(fā)函預(yù)約，并把公關(guān)部的傳真告訴記者，記者致函公關(guān)部。

　　3月2日下午三點，諾基亞(中國)投資有限公司公關(guān)部的董小姐給記者打來電話，詢問消費者的聯(lián)系方式，并表示會先處理消費者的問題，會把落實和處理的情況反饋給記者。

　　直到3月3日上午記者也沒有收到董小姐的回復(fù)，但卻接到了吳小姐的電話，吳小姐表示，她實在是無法接受諾基亞公司提出的處理辦法：該公司的董小姐聯(lián)系吳小姐，表示對發(fā)生的事情道歉，可按照公司的規(guī)定，吳小姐的手機不屬于更換的范圍，無法更換，只能進行維修，但已經(jīng)出現(xiàn)的按鍵松動等現(xiàn)象，也只能叫吳小姐理解，并希望吳小姐把手機寄回原廠維修，需要20個工作日的時間，至于開機檢測后手機出現(xiàn)密封性等問題無法解決。

　　吳小姐啞口無言，自己花費四千多元夠買的手機，卻實際使用不到一個月，多數(shù)時間都花在檢測維修死機上，諾基亞的售后服務(wù)態(tài)度更是讓自己氣憤不已。吳小姐表示她現(xiàn)在為了這個手機頭疼得厲害，不知道如何是好？并表示以后實在是不敢再購買諾基亞的手機了，自己的消費者合法權(quán)益更是被諾基亞公司三包“霸王條款”制約得無法得到維護。

　　吳小姐接著說道：“她前兩次出現(xiàn)這些嚴重質(zhì)量問題的時候拿去檢測，他們檢測人員卻檢測不到問題，就一直不予維修，一直拖延，等到我反映到總公司后，才聯(lián)系我第三次去檢測，又一次開機檢測，待機后出現(xiàn)黑屏振動無法正常關(guān)機的問題后，又表示要返回原廠維修，又要二十個工作日。試問，誰遇到這樣的事情能不生氣，誰能接受得了自己的新手機會這樣被反復(fù)的開機檢測，維修后出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷也得不到任何保障。這樣“三包”條款完全是在維修人員的操控范圍，他們這樣一直拖下去，到了保修日期后，我們就只能自認倒霉了！這簡直是霸王條款！”

　　聽到消費者無奈的訴求，記者更加迫切地希望了解諾基亞N97停產(chǎn)的原因和是否存在質(zhì)量缺陷等問題，記者再次致電董小姐，而諾基亞公司卻說他們公司電話全是實名轉(zhuǎn)接，無法轉(zhuǎn)接到董小姐。為何董小姐會憑空消失？記者不得而知。3月3日下午，記者接到諾基亞公司投訴部黃主任的電話，記者本想對此事做一個采訪，黃主任說道：

　　“我們目前已經(jīng)和吳小姐取得聯(lián)系，但是我們部門還沒有授權(quán)對媒體做任何的回復(fù)，所以我們現(xiàn)在還不能給予任何的回復(fù)。但我們已經(jīng)反映給上級部門，他們一有答復(fù)，我們會聯(lián)系你們?！?/font>