????深圳的沈女士最近很郁悶，因其花費了一萬余元在索尼官網(wǎng)上購買了一臺索尼VPCSD19EC/P(粉)筆記本電腦，沒想到第二天在新購電腦外觀發(fā)現(xiàn)了瑕疵卻不能按照三包規(guī)定退換貨。

????新購筆記本現(xiàn)瑕疵

????2011年4月7日，沈女士向維權網(wǎng)發(fā)來維權請求，稱其3月27日收到在索尼公司官網(wǎng)上訂購的VPCSD19EC/P筆記本，收貨第二天沈女士發(fā)現(xiàn)斜視這臺新購買的電腦時，鍵盤右下角會有一個小白點出現(xiàn)，而正常角度看這個小白點又會消失。沈女士說：“作為新購買的筆記本就出現(xiàn)了外觀瑕疵問題，心里自然接受不了。”

????發(fā)現(xiàn)該瑕疵后，沈女士立即與索尼客服取得聯(lián)系，并按索尼客服工作人員的要求到索尼就進維修點做了相關鑒定。鑒定結(jié)果顯示：“存在用戶描述現(xiàn)象，機器無人為損壞痕跡?！鄙蚺繉⑦@張索尼產(chǎn)品檢測表傳真給索尼客服工作人員。

????外觀問題不予換貨

????2011年4月7日，沈女士收到索尼公司的回復，稱其沒有在收貨現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)筆記本電腦的外觀瑕疵問題，所以索尼公司不予換貨。接到此回復后，沈女士頓時覺得很委屈，上萬元的商品在購買第二天就出現(xiàn)瑕疵，卻不能換貨。沈女士說：“索尼的口氣非常強勢，我接受不了。”沈女士介紹，她在淘寶上買東西遇到外觀問題時，商家都會換貨。然而索尼的產(chǎn)品出現(xiàn)外觀瑕疵且已經(jīng)過該公司的技術鑒定，該公司都不予換貨，沈女士表示難以接受索尼公司的態(tài)度。

????索尼：維修站檢測不是最終表達

????為此，編輯與索尼公司上海總部銷售部門的一名曹姓工作人員取得聯(lián)系。該工作人員表示，索尼公司官網(wǎng)上公布了銷售條款，其中第六條規(guī)定除非客戶在交貨當時提出異議，索尼產(chǎn)品應被視為符合購買合同規(guī)定并已在良好狀態(tài)下被客戶接受。因此，沈女士的電腦不能換。

????對此說法，沈女士表示在她的訂購過程中，索尼公司的銷售人員只提醒她收貨時注意查看包裝是否完好，而并沒有提及該公司的銷售條款。沈女士還強調(diào)，索尼公司官網(wǎng)上的銷售條款表述模糊籠統(tǒng)，且條款本身存在不合理性，因此索尼公司不能強行要求消費者接受該公司條款。

????在編輯提及索尼公司自己的服務站檢測結(jié)果存在用戶描述的現(xiàn)象時，索尼公司工作人員表示，維修站檢測的結(jié)果不是最終表達。

????法律提示：

????消費者購買產(chǎn)品時，有權利要求銷售者提供的商品符合正常的交易習慣達到的標準，包括對外觀的要求，另有特殊的約定除外。根據(jù)我國的《消費者權益保護法》及相關法律規(guī)定經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。如果該電腦確實出廠時外觀就不能達到正常標準，屬于索尼公司在履行買賣合同時交付的標的物有瑕疵，身為銷售者應當承擔相應的換貨、退貨責任，本案中索尼公司以官網(wǎng)公布的條款為由免除自己的責任說法不合乎法律規(guī)定的。

????同時消費者應注意，在購買商品時，應當場對商品的外觀進行仔細查看，一旦發(fā)生糾紛，對于外觀問題發(fā)生的時間取證將是一大難題，本案中索尼公司對于該外觀瑕疵產(chǎn)生的時間沒有異議，也是證據(jù)的一種，但多數(shù)情況下對于商品外觀上的問題并不能如此圓滿的確定，廣大消費者應當防患于未燃，以免自己的合法權益受到損害。