????一是建章立制，規(guī)范管理。修改完善了工作規(guī)程，編寫了辦事服務(wù)指南，統(tǒng)一規(guī)范了行政許可文書，進一步完善文明辦公、崗位管理、檔案借閱、服務(wù)規(guī)范等制度，規(guī)范了文明用語及服務(wù)忌語，確保為民提供規(guī)范服務(wù)；二是轉(zhuǎn)變觀念，打造品牌。進一步轉(zhuǎn)變窗口工作作風，深化服務(wù)理念，全力打造“四心”工作品牌，即：服務(wù)群眾“熱心”、解答政策“耐心”、審查材料“細心”、為民辦事“公心”。通過打造“四心”工作品牌，確保為民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；三是廣泛監(jiān)督，注重實效。健全窗口部門考核制度，把區(qū)行政服務(wù)大廳巡查結(jié)果列為窗口考核的重要評價參數(shù)，作為年度評優(yōu)的重要標準。同時，公布監(jiān)督電話、客戶意見薄等，督促窗口工作人員嚴格遵守工作紀律,確保為民提供高效服務(wù)。窗口工作群眾滿意率100%。