發(fā)改委查處銀行違規(guī)收取密碼掛失費

????昨日,發(fā)改委在官方網(wǎng)站上披露,該委會同部分地方價格主管部門于7月中下旬對部分銀行網(wǎng)點檢查發(fā)現(xiàn),一些網(wǎng)點存在7月1日后違規(guī)繼續(xù)收取國家明令取消的人民幣個人賬戶密碼掛失費的行為。

????質(zhì)疑一:

????為何免除收費久拖不決?

????一位銀行業(yè)人士對此指出,34項手續(xù)費免除的通知在3月份就已下發(fā)各家銀行,銀行有充裕的時間作準備,而真正到了7月1日這個時間節(jié)點的時候,卻出現(xiàn)了銀行“變相”執(zhí)行甚至“負隅頑抗”的情形,充分顯示了銀行的傲慢心態(tài)。

????與此同時,雖然免除了34項手續(xù)費,但銀行在其他方面的收費仍然只增不減。市民周小姐抱怨說,為什么免除收費的時候需要監(jiān)管部門三令五申仍得不到切實執(zhí)行,而加收費用的時候卻能馬上實施?對銀行收費的監(jiān)管如何才能落到實處?

　　質(zhì)疑二:

　　多收費用如何退還客戶?

　　發(fā)改委昨日表示,“已依法責令相關銀行業(yè)金融機構將多收費用退還客戶,并將依法給予行政處罰”,不過,消費者擔心多收的費用能確保退還給客戶嗎?

　　有律師指出,客戶在要求銀行退費時,面臨著缺乏充分法律依據(jù)的尷尬。而此前銀行客服在接受電話詢問時也表示,能否退10元“要等總行統(tǒng)一的通知”。

????這是否表明,退還費用只能靠銀行自覺執(zhí)行?哪些人交了,哪些人沒交,銀行會一一查找、退款嗎?消費者擔心,從銀行之前對政策的“變相”執(zhí)行來看,這回可能也是“能應付過關”就行了。

????質(zhì)疑三:

????銀行違規(guī)處罰能有多重?

????另外,發(fā)改委在公告中并未明確具體的處罰內(nèi)容。有消費者提出,如果僅僅是警告或者處罰金額很少,銀行的違法違規(guī)成本太低,相關規(guī)定缺乏震懾力。湖南海天律師事務所肖紅波律師也認為,商業(yè)銀行在我國仍具有相對壟斷的地位,即使有消費者想追究銀行的責任也難落到實處。

????在這樣的背景下,只能靠主管部門不斷以明察暗訪的形式,加大對商業(yè)銀行的監(jiān)管力度。發(fā)改委已明確要求,各地價格主管部門要組織全面檢查,對7月1日以來的違規(guī)收費,特別是密碼掛失手續(xù)費要全額退還給客戶。

????具體情況

????7月1日至5日,中國工商銀行吉林分行、內(nèi)蒙古分行,中國銀行山西分行、寧夏分行,中國建設銀行重慶分行、河北分行、北京分行,中國農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)蒙古分行下屬部分營業(yè)網(wǎng)點,繼續(xù)收取人民幣個人賬戶密碼掛失費。

????中信銀行鄭州分行營業(yè)部及同城支行營業(yè)部等18個網(wǎng)點7月1日至14日期間,興業(yè)銀行呼和浩特分行下屬部分營業(yè)網(wǎng)點7月1日至12日期間,青海省農(nóng)村信用社聯(lián)合社下屬西寧等25家縣級聯(lián)社7月1日至14日期間,陜西省西安市長安區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社營業(yè)部7月1日至15日期間,繼續(xù)收取人民幣個人賬戶密碼掛失費。

????各地價格主管部門已依法責令相關銀行業(yè)金融機構將多收費用退還客戶,并將依法給予行政處罰。

　　此外,中信銀行總行、興業(yè)銀行總行和中國郵政儲蓄銀行總行違反規(guī)定,擅自推遲取消人民幣個人賬戶密碼掛失費的時間,國家發(fā)改委將依法給予嚴肅處理。