????去年11月，郭女士在杭州南方樓宇設(shè)備有限公司購(gòu)買了一臺(tái)松下中央空調(diào)。今年7月初，郭女士房子裝修好讓安裝空調(diào)的人員調(diào)試。

????郭女士稱“他們還沒全部完工的時(shí)候，就要向我收一筆之前沒有計(jì)算在內(nèi)的費(fèi)用，我把身上僅有的1000元現(xiàn)金給了他們，還有400元之后再付。他們給了我收據(jù)和打印的收據(jù)清單，我看清單上寫著：空調(diào)通風(fēng)管道增加7平方，每平方120元，總共840元。”

????據(jù)郭女士說(shuō)，安裝人員在安裝前只跟她說(shuō)過(guò)有些地方增加需要另收錢，但是具體哪些地方郭女士表示還是不明白。后來(lái)看了合同才發(fā)現(xiàn)合同上只有出風(fēng)口和回風(fēng)口擴(kuò)大需要付錢的規(guī)定，并沒有通風(fēng)管道面積增加需要付錢一說(shuō)。

????“通風(fēng)管道面積增加需要付錢這項(xiàng)合同上沒有，我就不知道這筆錢收的合不合理?！惫勘硎荆龁?wèn)了一位業(yè)內(nèi)朋友，她朋友說(shuō)這筆費(fèi)用是安裝費(fèi)里包括的，不需要另外支付。

????對(duì)此，郭女士也很想搞清楚空調(diào)通風(fēng)管道面積增加到底需不需要另外付費(fèi)。

????通風(fēng)管道非標(biāo)準(zhǔn) 需要另付費(fèi)

????一位銷售部的工作人員告訴記者，關(guān)于空調(diào)通風(fēng)管道面積增加和進(jìn)出風(fēng)口加大需要另外收費(fèi)的問(wèn)題，他們與郭女士在安裝前期溝通過(guò)很多次，并且當(dāng)場(chǎng)測(cè)量過(guò)有關(guān)面積。

????“她這個(gè)中央空調(diào)的通風(fēng)管道不像有些賓館的中央空調(diào)是標(biāo)準(zhǔn)的，郭女士家的中央空調(diào)需要接一個(gè)大風(fēng)管，用來(lái)隔溫隔音，都需要加長(zhǎng)加寬的，這樣的話就需要再付材料費(fèi)和人工費(fèi)。”這位工作人員告訴記者，費(fèi)用都是按照展開面積計(jì)算，都是通過(guò)當(dāng)場(chǎng)測(cè)量的。

????另外，這位工作人員也解釋說(shuō)，因?yàn)槊總€(gè)顧客情況不同，所以風(fēng)管、風(fēng)口擴(kuò)展加大這部分都是不寫入合同的。不過(guò)他也表示，可能他們安裝人員在安裝前與郭女士在收費(fèi)細(xì)節(jié)上，也沒有溝通好，才會(huì)導(dǎo)致這次誤會(huì)。

????律師表示，雖然合同中沒有寫出相關(guān)收費(fèi)條目，但是由于家庭內(nèi)裝中央空調(diào)通風(fēng)管道確實(shí)需要加長(zhǎng)加寬管道面積，這樣的情況下，是屬于必要的付費(fèi)，是可以收取的。但是這筆費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)必須按照市場(chǎng)價(jià)而定，不能亂收費(fèi)。

????日立空調(diào)漏水，維修公司修了一次沒修好就不修了????

????花幾千元買臺(tái)空調(diào)回家，上門安裝卻被告知還要收取50元的插頭費(fèi)；新買的熱水器，安裝時(shí)高壓管、排煙管等樣樣都要掏錢買……市民在買家電的時(shí)候，常常為能打折而欣喜不已，但是欣喜過(guò)后卻發(fā)現(xiàn)，家電在安裝的過(guò)程中，還需要被收取一些輔件器材費(fèi)，這樣算下來(lái)，等于根本沒享受什么優(yōu)惠。近年來(lái)，家電行業(yè)這種“二次收費(fèi)”現(xiàn)象泛濫，大有成為“行規(guī)”之勢(shì)，消費(fèi)者直呼傷不起。

????“行規(guī)”1

????空調(diào)柜機(jī)另買插頭

????消費(fèi)實(shí)例：7月13日，韓女士在一家大型超市的家電區(qū)購(gòu)買了一臺(tái)3匹柜式空調(diào)，她在購(gòu)買空調(diào)時(shí)商家承諾“免費(fèi)安裝”，但安裝工人上門安裝時(shí)卻告訴她，這臺(tái)柜式空調(diào)在出廠時(shí)沒有配備插頭，需要另付150元空氣開關(guān)的費(fèi)用，也可以配普通插頭，但仍需另付50元。為了盡早讓空調(diào)正常使用，韓女士不得不花150元買了個(gè)空氣開關(guān)。

????市場(chǎng)亂象：目前市場(chǎng)上2匹以上（含2匹）空調(diào)柜機(jī)不配備插頭，且缺乏相應(yīng)保護(hù)措施，侵害消費(fèi)者安全權(quán)。北京消協(xié)一調(diào)查顯示，被調(diào)查的11個(gè)品牌30余個(gè)型號(hào)空調(diào)，100%的品牌2匹空調(diào)都未配備電源插頭，消費(fèi)者需另行購(gòu)買插頭，價(jià)格從20元至50元不等，且普遍是在消費(fèi)者詢問(wèn)后才告知。廠家對(duì)此的解釋是柜機(jī)功率較大，消費(fèi)者家的線路情況各不相同，可能會(huì)因電路環(huán)境問(wèn)題造成安全隱患。

????記者支招：對(duì)2匹以上柜機(jī)空調(diào)而言，因?yàn)楣β时容^大，用空氣開關(guān)確實(shí)是為了更安全考慮的。不過(guò)，現(xiàn)在很多家庭在裝修中，都會(huì)為空調(diào)預(yù)留了專線加上電箱中的空氣開關(guān)，這種設(shè)計(jì)其實(shí)就是起到了空氣開關(guān)的作用。消費(fèi)者可以先了解清楚家中的線路設(shè)計(jì)，如果是上述設(shè)計(jì)則可以用普通插頭，只是注意長(zhǎng)時(shí)間不用時(shí)最好直接到電箱內(nèi)把那一路空調(diào)線關(guān)閉。

????“行規(guī)”2

????底座掛架另收費(fèi)

????消費(fèi)實(shí)例：汪先生上月花8000多元買了一臺(tái)某品牌LED電視，他知道平板電視同CRT電視不同，需要安裝后才能使用，所以在購(gòu)買時(shí)特意咨詢了一下，銷售人員承諾“免費(fèi)安裝”，并將此承諾寫在了發(fā)票上?？墒钱?dāng)電視送到家后，安裝人員卻表示要收取100元的掛架費(fèi)，否則就不給安裝。汪先生拿出發(fā)票，指著上面銷售人員的承諾與安裝人員理論。安裝人員卻辯稱：安裝是免費(fèi)，但掛架是配件，必須購(gòu)買。

????市場(chǎng)亂象：平板電視需要安裝底座或掛架后，消費(fèi)者才能正常觀看。目前大多數(shù)國(guó)產(chǎn)和合資品牌都隨機(jī)器贈(zèng)送底座，而有部分小尺寸平板電視甚至明示底座要另外收費(fèi)，成為真正的“裸賣”。與此同時(shí)，掛架則幾乎都是列入廠商的收費(fèi)項(xiàng)目，用戶需要交上百元至數(shù)百元不等的費(fèi)用。

????記者支招：消費(fèi)者在購(gòu)買平板電視前，應(yīng)該先想清楚買回家的電視究竟是要掛在墻上還是擺放在電視柜上，這樣在賣場(chǎng)選購(gòu)時(shí)才能真正做到有的放矢。還有，消費(fèi)者在購(gòu)買平板電視時(shí)一定要問(wèn)清楚價(jià)格中是否包含底座或掛架，如果沒有的話底座或掛架的另外購(gòu)買需多少錢。

????“行規(guī)”3

????隨機(jī)配件長(zhǎng)度過(guò)短

????消費(fèi)實(shí)例：王女士日前向消協(xié)投訴說(shuō)，她前不久花1000余元買了一臺(tái)熱水器。整機(jī)送到家后，安裝人員表示進(jìn)水管和出水管都太短，而且還需要支架、水管、螺口等配件。王女士之前已經(jīng)了解了這些情況，并到建材裝飾市場(chǎng)購(gòu)買了相關(guān)配件，結(jié)果安裝人員卻表示裝不了，只能用他們的配件，否則保證不了質(zhì)量。但使用專用配件需要400多元，是其自購(gòu)配件價(jià)格的3倍多。

????市場(chǎng)亂象：目前，市場(chǎng)上需要上門安裝的家電商品如洗衣機(jī)、油煙機(jī)、燃?xì)鉄崴?、壁掛式空調(diào)等商品，隨機(jī)附帶的配件尤其是管件長(zhǎng)度較短，迫使消費(fèi)者需二次購(gòu)買相應(yīng)的配件產(chǎn)品。據(jù)了解，以往空調(diào)廠家標(biāo)配的銅管長(zhǎng)度一般不少于4米，一般家庭用戶安裝已夠用?？赡苁浅鲇诠?jié)省成本的考慮，如今大多數(shù)空調(diào)廠家把掛機(jī)標(biāo)配銅管長(zhǎng)度縮短到3米，甚至有些只有2.5米。另外，洗衣機(jī)免費(fèi)管長(zhǎng)度一般為80厘米-110厘米，多數(shù)消費(fèi)者家庭都需要再增加管線或改造現(xiàn)有管線。

????記者支招：對(duì)于水管等配件長(zhǎng)度過(guò)短的問(wèn)題，對(duì)普通消費(fèi)者而言確實(shí)比較麻煩。因?yàn)楹芏嗯浼际窃趯?shí)際安裝中才發(fā)現(xiàn)不合適的，因此建議消費(fèi)者在購(gòu)買前最好能夠了解洗衣機(jī)、熱水器或者空調(diào)的安裝位置到相關(guān)水管、氣管的大致距離，以及水管接口的內(nèi)徑大小等，多數(shù)配件問(wèn)題在和銷售人員溝通中就能第一時(shí)間得到解決，從而免除安裝時(shí)的煩惱。

????相關(guān)報(bào)道

????“二次收費(fèi)”現(xiàn)象是怎么出現(xiàn)的？

????為什么在安裝過(guò)程中常常出現(xiàn)“二次收費(fèi)”的現(xiàn)象呢？有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，隨著原材料價(jià)格的上漲，電視支架、底座成本也在增加，廠家不愿意承擔(dān)這部分費(fèi)用，這部分額外消費(fèi)就攤到了消費(fèi)者的身上。

????據(jù)一些業(yè)內(nèi)人士透露，目前很多家電制造商已把“上門安裝”業(yè)務(wù)外包出去，制造商或家電零售商只向外包公司支付免費(fèi)上門安裝的勞務(wù)費(fèi)。家電包裝以外的材料使用費(fèi)則一般由安裝公司向消費(fèi)者收取，據(jù)了解，廠家提供的品牌配件已事先批售給家電零售商或安裝公司?！罢闶邸边@部分安裝材料已成為安裝公司的重要盈利來(lái)源。對(duì)于這部分消費(fèi)項(xiàng)目，家電制造商普遍予以認(rèn)可。一些家電品牌的相關(guān)負(fù)責(zé)人也稱配件收費(fèi)一事，是激烈競(jìng)爭(zhēng)后的必然結(jié)果，已經(jīng)發(fā)展成為行業(yè)內(nèi)的潛規(guī)則，對(duì)此，他們也很無(wú)奈。

????應(yīng)要求明示安裝收費(fèi)項(xiàng)目

????在此提醒消費(fèi)者在購(gòu)買家電時(shí)，要留個(gè)心眼，問(wèn)清家電安裝時(shí)是否另外收費(fèi)，并要求對(duì)安裝的收費(fèi)項(xiàng)目予以明示，保障自己的知情權(quán)。在購(gòu)買不同品牌的電器時(shí)，應(yīng)該對(duì)安裝費(fèi)用進(jìn)行比較，將購(gòu)買和安裝的費(fèi)用綜合考慮后再?zèng)Q定購(gòu)買哪個(gè)品牌的電器。

????部分家電安裝“二次收費(fèi)”一覽

????家電品類 收費(fèi)項(xiàng)目 收費(fèi)概況

????油煙機(jī) 通風(fēng)管（不超過(guò) 1 米） 不收費(fèi)

????通風(fēng)管（1.5 米及以上） 20 元/米

????灶具 連接金屬波紋管 40-80 元/米

????燃?xì)夤芙宇^ 10 元/個(gè)

????電熱水器 銅球閥 16 元/個(gè)

????鋁塑管 10 元/米

????三角托架 60 元/副

????不銹鋼管頭 24 元/個(gè)

????不銹鋼煙管 24 元節(jié)

????燃?xì)鉄崴?不銹鋼彎頭 29 元/個(gè)

????不銹鋼煙管 21.5 元/50 厘米

????單獨(dú)改造氣管 45 元/米

????單獨(dú)改造水管 35 元/米

????空調(diào) 室外連接管（超出 3 米）80-120 元/米

????室外支架 30-80 元/副

????柜機(jī)（2P 以上）插頭 50 元/個(gè)

????平板電視 合資品牌掛架 100-200 元/個(gè)

????國(guó)產(chǎn)彩電掛架/底座 50-200 元/個(gè)