?促進旅游業(yè)轉(zhuǎn)型提升推進旅游標準化試點工作是促進旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的必然要求。我市被確定為旅游標準化試點市以來，按照“健全標準化管理體系，提升旅游服務(wù)質(zhì)量”的目標，加快全市旅游標準的實施和推廣步伐，提高服務(wù)水平，促進發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變和發(fā)展質(zhì)量的提升，努力把膠南旅游品牌提升到一個新的高度。

膠南國旅大酒店是被確定為我市首批5家旅游標準化試點企業(yè)之一，對于他們來說，標準化管理并不陌生，早在2008年奧運會時，國旅大酒店就開始了在管理標準化方面的探索和嘗試，旅游標準化試點精神的出臺也與企業(yè)的發(fā)展思路不謀而合，對于旅游標準化試點，他們有自己的解讀。膠南國旅大酒店標準化辦公室主任徐春玲說：“我們認為標準化不僅僅是停留在理論上，而是來自于員工，來自于基層，來自于實踐，讓員工參與到標準化制定的每一個過程，在制定過程中，其實員工對標準化就有了熟知和認可，從而使標準化實實在在落實到每一個崗位，每一個員工?！?

在國旅酒店的客房，記者注意到客房擺滿了很多小型飾物，讓客房更加溫馨，這些都是員工自己想出來的點子。員工提出好的建議一旦被采納就會加入到規(guī)范中，再普及到各部門，這樣加強了員工參與標準化創(chuàng)建工作的積極性，也使得酒店服務(wù)的標準更加個性化、特色化。

我市共有德泰大酒店、國旅大酒店等5家企業(yè)作為標準化試點企業(yè)，另有 8個業(yè)態(tài)10家具備一定基礎(chǔ)的旅游企業(yè)納入了培育認定的范圍。目前，全市各標準化試點單位都成立了試點工作領(lǐng)導小組，正加緊推進標準化工作，以提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，提升廣大游客滿意度，爭創(chuàng)旅游行業(yè)品牌。

利群集團膠南德泰酒店有限公司副總經(jīng)理曹倩介紹說：“我們宣傳發(fā)動前期的準備階段已經(jīng)結(jié)束，現(xiàn)在已經(jīng)進入標準化的文本編寫階段。這個文本編寫階段我們準備在8月底之前完成。因為白天工作忙，一般是晚上8點以后管理人員都集中到標準化工作辦公室，在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，進行標準化文本編寫。”

標準化的推進，旅游從業(yè)人員的標準化素質(zhì)尤為關(guān)鍵，在這方面，市旅游局積極聯(lián)合青島市酒店管理學院聯(lián)合舉辦“旅游標準化培訓班”，對全市旅游標準化試點企業(yè)和相關(guān)旅游企業(yè)的管理人員和一線員工進行培訓，提升服務(wù)從業(yè)人員的素質(zhì)，明確服務(wù)標準。另外，我市還有在建旅游大項目5個，擬建大項目1個，總投資額200億元。我市提前規(guī)范了對這些旅游項目的管理，力爭從項目源頭就奠定旅游標準化的堅實基礎(chǔ)。

目前，我市旅游部門正在按照標準化創(chuàng)建工作進度安排抓緊督促落實，力爭通過標準化工作，使全市旅游業(yè)硬件有所提升，使規(guī)范化、品牌化發(fā)展水平進一步提高，全力確保通過國家局最終的檢查驗收，成功創(chuàng)建青島“旅游標準化示范市”。