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    公交集團女司機張莉:老年乘客的好“閨女”

    來源:人民日報 2011-09-05 14:26:11

      37歲的張莉,是山東省青島公交集團電車分公司26路隊220路線的一名女駕駛員。在車廂服務中,她心懷一個“愛”字,突出一個“幫”字,解決一個“難”字,熱情周到地為每一位老年乘客服務,在小小車廂里演繹了一個個動人的故事。

      “看著她就像自己的親閨女一樣”

      “乘客早晨好!請您往里邊走,請您扶好了……”9月1日5時30分,與往常一樣,張莉開上她的ZK154號車出發(fā)了。“前

    方轉(zhuǎn)彎了,請站穩(wěn)扶好”、“大姨、大爺,請您慢點下車”……一路上,張莉不斷地溫馨提示乘客。

      “幾乎每天我們都會坐張莉的車去買菜,看著她就像自己的親閨女一樣?!奔易∈斜眳^(qū)九水路的王日星和牟淑卿老夫婦說,“我們有3個兒女,都不在身邊。每次乘車張莉都幫著拿菜袋子,招呼著讓座,直到我們坐穩(wěn)了,才慢慢開動汽車。怕我們絆倒,有時還攙扶著下車?!?/p>

      提起張莉,家住瞿塘峽路的郭志成心懷感激。今年5月1日,老兩口帶9歲的孫子到青島動物園游玩,誰知老伴突發(fā)心臟病?!岸嗵澴氖菑埨虻能?,她說服其他乘客后,果斷將車開向醫(yī)院,到了醫(yī)院她又跑前跑后辦理手續(xù),救診費都是她墊付的。真是個好閨女啊!”

      “張莉是在用心工作,用情服務?!?6路車隊原黨支部書記董雪華說。

      “乘客的滿意,就是我的追求”

      張莉十分珍惜、熱愛駕駛員的工作,“乘客的滿意,就是我的追求”。

      她總結(jié)出“四心”工作法:對老年人要熱情關心,對外地乘客要熱心幫助,對小學生要關心愛護,對殘疾人要細心照顧。她在車里準備了百寶箱,里面裝有暈車貼、創(chuàng)可貼、雨衣、雨傘,甚至還有小孩玩具等30多種物品,方便乘客急用。

      “都是些小事,可都挺暖人心?!奔易「I铰返膹埿闾m老人說。幾年間,僅一次性雨衣乘客使用量就達1000多件,各種物品的花費有一兩千元?!爸灰奖憷先思庇茫ㄟ@點錢算什么?乘客滿意就好?!睆埨蛘f。有位乘客取走一件雨衣后,為表示感謝,后來一下捐贈了近200件簡易雨衣。

      董雪華說,有位乘客反映,其母親有次坐220路車到商場買東西,從門口出來的時候看到張莉的車,可老人腿腳不便跑不快。張莉老遠看到老人往這邊趕,估計是要上這輛車,就放慢了進站的速度,有意等著老人。老太太上車后很感動,對張莉說:“我們老年人乘車免費,很多人不愿意拉,我還以為你看不到呢?!睆埨蛭⑿σ詫?。

      在助人為樂中收獲親情和快樂

      “張莉有助人為樂的好家風?!奔易∪R蕪二路的董蓮花老人說。她的父親張德愛,1987年曾獲全國經(jīng)貿(mào)部勞模稱號;叔叔張德友曾獲青島市城陽區(qū)勞模稱號……

      張莉手頭有40多個老人的電話,每到天冷、下雨,她就打電話囑咐他們出門別忘了加衣服、帶雨具。張莉說,看到這些老人,就會想起自己的親人。26路車隊黨支部書記王勇說:“每個月都有表揚張莉的群眾來信和電話?!?/p>

      張莉常說:“誰家沒有老人,誰又不會老?能因工作結(jié)緣認識這么多老人,我覺得是緣分,我也在這個過程中收獲了親情和快樂?!保ㄓ浾摺∷螌W春)

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