【西塘景區(qū)工作人員與旅游團發(fā)生肢體沖突 數(shù)人受傷】

    游客與景區(qū)沖突誰之過？

    其中一場沖突還驚動了國家旅游總局

    國慶中秋長假第七天，青島一個數(shù)十人的旅游團與嘉善西塘景區(qū)工作人員發(fā)生肢體沖突，導致不少人受傷，此事后來驚動了國家、省、市各旅游 主管部門。

    記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，西塘景區(qū)的沖突現(xiàn)象其實已經(jīng)不是什么秘密，特別是隨著其知名度的提高而“名聲在外”。據(jù)不完全統(tǒng)計，僅在這個長假期間，就發(fā)生3起規(guī)模比較大的沖突。業(yè)內(nèi)人士擔心，長此以往西塘的形象會受到嚴重影響。

    發(fā)生沖突為哪般？

    10月5日當天，西塘景區(qū)發(fā)生兩起沖突，其中一起發(fā)生在晚上7點，地點在游船乘船處，沖突一方為南京的5名游客，另一方是景區(qū)的工作人員。

    事后游客一方有人如此描述：“當時排隊的人太多，我們有兩人去排隊，其余的在外邊等候。可當輪到我們時，保安人員卻拒絕放入?！庇谑牵慰团c保安起了沖突。

    10月7日上午9點，西塘又發(fā)生一起沖突。這起沖突比較嚴重，雙方受傷的人不少，有人說是7人，也有人說是8人。游客方是來自青島的一個旅游團，人數(shù)眾多。事后據(jù)西塘派出所副所長鐘桂榮介紹，沖突的起因是因為門票問題。當時，旅游團中有孩子身高已經(jīng)超過1.2米。按照景區(qū)的規(guī)定，小孩子身高在1.2米到1.4米之間，必須要購買半票。景區(qū)要求補票，旅游團拒絕配合，雙方為此發(fā)生了肢體沖突。“其實，大部分的游客都已經(jīng)過了檢票口。發(fā)生沖突時，雙方參與的人數(shù)都不少，再加上圍觀的游客，場面非?；靵y?！?/p>

    據(jù)了解，在這起沖突中游客一方有3人受傷，景區(qū)受傷的工作人員也不少，其中有人傷勢不輕。據(jù)說，事發(fā)后受傷的游客聲稱要去嘉善的醫(yī)院檢查，但后來民警趕到那里卻沒有發(fā)現(xiàn)人。

    投訴到國家旅游總局

    鐘桂榮向記者坦言，“發(fā)生這種事情先不說誰是誰非，但對于游客來說原本帶著好心情來旅游觀光，走時肯定是帶著一肚子火?！?/p>

    實際上在這幾起沖突中，游客一方“極為不滿意”調(diào)解結(jié)果。10月5日晚上的這起沖突發(fā)生后，游客中有人在網(wǎng)上四處發(fā)帖“討公道”。目前，這篇名為《打人!!西塘再現(xiàn)打人事件!》帖子在嘉興在線、西祠胡同、騰訊、搜狐等網(wǎng)站上都能找到。發(fā)帖者取名為“西塘歷險者”，其措詞強烈。

    帖子一發(fā)，立即引發(fā)不少網(wǎng)友的關注，有網(wǎng)友甚至專門收集西塘的沖突事件。

    而青島的游客離開西塘后，有人馬上致電國家旅游總局進行投訴。很快，浙江省和嘉興市兩級旅游局就對此事進行調(diào)查。這個消息，記者從浙江嘉善西塘古鎮(zhèn)保護與旅游開發(fā)管理委員會副主任陶雪林那里得到了證實。

    景區(qū)的逃票之痛

    在百度上輸入“西塘打人”一詞，立即會跳出不少相關的網(wǎng)頁：2009年3月18日，“××糕餅店”門口；2009年5月28日中午11點左右，“××飯店門口”……

    對于西塘，在西塘派出所工作將近8年的鐘桂榮非常熟悉，每一條巷子甚至閉著眼睛都能找到。而對于發(fā)生在這里的糾紛、沖突，他直嘆越來越多?！耙郧安欢嗟?，現(xiàn)在隨著西塘知名度的提高，慕名而來的游客年年增加，但這些事也在增加?！?/p>

    鐘桂榮表示，這些沖突、糾紛的最大原因是門票，其中不少又是因為“逃票”。

    10月7日在西塘采訪時，陶雪林“逮住”記者就大倒苦水，訴說西塘旅游管理的種種難言之苦。據(jù)他介紹，西塘目前并不是全封閉式管理，能進入景區(qū)的大街小巷就有22條。以前沒有人把守時，不少游客會逃票。有網(wǎng)友甚至在不少知名網(wǎng)站發(fā)帖，相關內(nèi)容是“指導”到西塘旅游逃票，不少人都非常感興趣。有人甚至撰文直嘆，“西塘旅游熱難敵逃票風”。

    現(xiàn)在，每個入口都有人把守，但還是會發(fā)生有人強行沖卡的情況。

    10月7日下午，記者遇到一名在景區(qū)門口候客的摩托車司機，他開價20元稱可帶記者進入景區(qū)。而景區(qū)票價最低50元。

    目前，景區(qū)內(nèi)飯店、旅館數(shù)百家。為了增加生意，不少老板與游客暗中達成協(xié)議，到店內(nèi)吃飯住宿，老板就親自出來領人進去，這樣就可以不用買票。這種做法，在西塘已經(jīng)是人人皆知的“秘密”。

    而最讓西塘景區(qū)感到難以承受的是類似于這樣的事情，景區(qū)一名工作人員向記者透露，不久前，一名開著警車的男子帶人來旅游，沒買票就要進入景區(qū)，在檢票口與工作人員發(fā)生沖突。這名男子很囂張，最后有群眾要給他拍照，男子才沒有聲音?！熬囓嚺贫紱]有，男子自稱是來自嘉興某市?！?/p>

    沖突何時才能了？

    “西塘是嘉興旅游的一面旗幟，近幾年來在國內(nèi)乃至世界的名氣越來越大。但是，沖突越來越多，這亟待相關部門高度重視。”嘉興市旅游局一位不愿意透露姓名的人士如此擔憂，他呼吁相關部門要趕緊采取補救措施，當?shù)芈糜尾块T要加強對從業(yè)人員素質(zhì)的培養(yǎng)，同時他也希望游客要文明旅游。

    而陶雪林也很憂慮，但卻沒有什么辦法。他向記者坦言，目前西塘旅游管理本身就存在不少漏洞，但這些漏洞卻很難解決。“全封閉式管理？不可能的！將景區(qū)里面的住戶全部搬遷？更加是天方夜譚，牽一發(fā)而動全身。”