????32年來，她從一名普通的迎門服務(wù)員到班組長、站長，身份變了，時(shí)代變了，但對(duì)工作的熱情和對(duì)旅客的真情卻沒有絲毫的褪色；32年來，她在服務(wù)實(shí)踐中總結(jié)了一套獨(dú)特的情感式個(gè)性化服務(wù)方法，在她的“傳、幫、帶”先模示范下，先后涌現(xiàn)出一批市級(jí)勞動(dòng)模范、省交通系統(tǒng)先進(jìn)代表。她就是青島汽車總站青島長途汽車站站長蘇學(xué)芬。

????1992年蘇學(xué)芬開始擔(dān)任青島長途汽車站迎門班班長，她帶領(lǐng)全班同事們立足一個(gè)“情”字，把青島交運(yùn)集團(tuán)的“情滿旅途”的服務(wù)理念展現(xiàn)得淋漓盡致。

????1999年初的一天晚上，一位農(nóng)村裝扮的老人有些搖晃地走進(jìn)了候車室，蘇學(xué)芬憑借多年的工作經(jīng)驗(yàn)，察覺到老人可能身體不適，立刻扶他進(jìn)了重點(diǎn)候車室。蘇學(xué)芬趕緊為他倒上熱水，買來飯菜，她又親自護(hù)送老人回家。途中，老人再次感到不舒服，她趕忙將其送到附近的醫(yī)院。經(jīng)檢查老人為高血壓中風(fēng)，幸虧搶救及時(shí)，老人轉(zhuǎn)危為安。

????蘇學(xué)芬還結(jié)合自己多年的工作體會(huì)，總結(jié)出了 “蘇學(xué)芬工作法”，在全交運(yùn)集團(tuán)站務(wù)員中宣傳推廣，提高了各長途汽車站的整體服務(wù)水平。 本報(bào)記者 劉振興