????今天早晨一上班，邢女士帶著一件羊絨棕色大衣氣呼呼地來到工商李滄分局樓山工商所投訴，向工作人員訴說自己干洗衣服的煩惱和困惑。

????原來，邢女士去年冬天花2620元在李村一商場購買了一件羊絨棕色大衣。邢女士于12月23日把大衣送到了位于李滄區(qū)長順路中段的洗衣店干洗。在邢女士把大衣送去時洗衣店負責人陳經理對大衣進行了全面檢查，確認大衣沒有任何破損之處。邢女士再三叮囑陳經理，洗衣服時一定要仔細，不要洗壞了。陳經理告知周女士衣物一定能洗好，請周女士放心，保證沒有問題。

????12月29日，邢女士到洗衣店取衣服時發(fā)現(xiàn)大衣嚴重掉色、斑斑點點而且色澤不均，向陳經理詢問原因，陳經理解釋說是衣服本身質量有問題，與已無關，對邢女士提出賠償1000元的要求置之不理。

????樓山工商所的工作人員和邢女士一起來到洗衣店了解情況，洗衣店陳經理和邢女士所說的洗衣經過基本一致，但陳經理態(tài)度非常強硬，堅持說大衣在洗之前就是這樣，不該店里的事。工商所的工作人員認真檢查陳經理給邢女士開具的洗衣收據，發(fā)現(xiàn)收據上面沒有標明衣服的色澤方面有問題。

????商務部、國家工商行政管理總局、國家環(huán)境保護總局聯(lián)合頒發(fā)的《洗染業(yè)管理辦法》第十三條規(guī)定：經營者在接收衣物時應當對衣物狀況進行認真檢驗，履行下列責任：（三）將衣物的新舊、臟凈、破損程度和織物面料質地、性能變化程度的洗染效果向消費者說明。洗衣店在對衣物進行干洗前口頭確認邢女士的大衣完好無損，沒有在開具的干洗收據上標注衣服有色澤問題，在干洗后衣服出現(xiàn)色澤問題其責任應在店方，因此洗衣店應當承擔對邢女士洗衣受損的責任。

????《洗染業(yè)管理辦法》第十九條規(guī)定：“因經營者責任，洗染后的衣物未能達到洗染質量要求或不符合與消費者事先約定要求的，或者造成衣物損壞、丟失的，經營者應當根據不同的情況給予重新加工、退還洗染費或者賠償損失”。經過工作人員對雙方進一步調解，陳經理最終答應了賠償邢女士1000元現(xiàn)金的要求。（李濤）