????在國內網購，用支付寶支付，而跨境網絡交易，很多人選擇的則是Paypal。Paypal（貝寶）堪稱全球最大的第三方支付平臺，涵蓋了24種貨幣，被認為是跨境支付交易的首選。不過在跨境交易的過程中，用戶卻遭遇不少煩心事，諸如被無故多扣手續(xù)費、資金凍結等，卻無法得到妥善解決。

????被莫名多扣手續(xù)費

????用戶周先生告訴記者，自己曾用Paypal進行過跨境交易，當時收到了130美元，可是扣除手續(xù)費最后只收到了90美元?！笆掷m(xù)費不至于那么高吧！”他很詫異表示。Paypal客服告訴記者，如果是中國大陸地區(qū)交易，手續(xù)費為3.4%+0.3美元，如果是從境外打進的錢，則手續(xù)費為3.9%+0.3美元。

????記者計算了一下，按照跨境交易的手續(xù)費3.4%+0.3美元計算，130美元的手續(xù)費為4.72美元，用戶應該收到125.28美元，和用戶實際收到的90美元相差甚遠。用戶稱，客服對這筆多扣的手續(xù)費始終沒有給出一個明確的說法。

????買家收貨后卻申請退單 賣家無奈吃悶虧

????作為買賣雙方交易的平臺，無論是買家還是賣家，正當利益都應得到保護。

????“有一個買家利用Paypal付款向我購買總價760美元的手機，半個月后買家收到貨了，卻以我的信用卡未經授權為由向Paypal提出進行退單。我馬上向Paypal出具了和這個買家的聊天記錄、購買記錄及運單號，Paypal先扣了我大約15美元，說為了幫助我給信用卡公司提交資料討回760美元的服務費?！绷硪幻脩絷懴壬硎?，大概等了3個月，Paypal才給他回音，一分錢都沒拿回來，貨也沒了，Paypal客服說信用卡公司作出了對買家有利的判決，Paypal也沒辦法。”

????記者在百度貼吧等論壇中看到，因為上述原因“吃虧”的賣家還不少。Paypal客服則稱，一旦發(fā)生買家需要退款的事情，一種方法是買賣雙方協(xié)商解決，如協(xié)商不成，則需要雙方提供證據，Paypal會作出決定，如果真要退款給買家，將會強制執(zhí)行，不需要通過賣家的同意。

????凍結資金要等180天才能解凍

????用戶李瀟（化名）在2006年就注冊了Paypal，此前一切使用正常，可是最近一次從Paypal中提款時，卻被告知賬戶受限?！拔荫R上致電Paypal客服，得到的回答是Paypal在做例行檢查，讓我上傳帶照片的證件、賬單、地址證明等材料，我馬上就上傳了他們需要的資料。”

????李瀟告訴記者，3天后收到了Paypal郵件，說賬戶存在潛在風險，申訴被駁回，而對于賬戶存在風險的原因，客服則表示是公司機密，不便告知，并表示已經單方面終止合同，至于賬戶里剩下的錢，要過180天后等Paypal的郵件通知，告知其取錢的方式。對此，李瀟很郁悶：“既然已經終止合同，為什么我的私人財產需要別人來幫我處理？”

????據悉由于目前國內對境外交易的電子支付業(yè)務缺乏明確的制度規(guī)范和風險控制機制，規(guī)則大多數是由第三方支付企業(yè)制定。（記者 潘少穎 沈艷燕）