????記者近日接到金山小區(qū)趙女士來電，稱自己剛買了一臺(tái)海爾冰箱，本來買件新家電是個(gè)高興事，誰知最后竟然讓她非常鬧心。

????記者接到熱線后趕到趙女士家進(jìn)行了采訪，記者看到冰箱規(guī)格型號(hào)為海爾BCD—268WBCS，生產(chǎn)者為青島海爾股份有限公司。在冰箱上門的內(nèi)側(cè)，有兩處很明顯的破損，在冰箱冷藏室中，還有一個(gè)塑料條也發(fā)生開裂。

????趙女士介紹，6月18日趁自己的休息日，她在某商廈購買了一臺(tái)冰箱，選的是自己一直很信任的海爾品牌。下午兩點(diǎn)鐘，趙女士在家接了貨。卸貨后，送貨的師傅接過余款，打算離開，趙女士追問，有什么注意事項(xiàng)，師傅交代冰箱是從廠家組裝好的，三小時(shí)后通電直接用就可以。

????送貨師傅離開后，趙女士開始拆冰箱的粘膠條，隨后發(fā)現(xiàn)冰箱上門很難打開，費(fèi)力打開后，里邊燈箱是裂開的，門內(nèi)邊沿也是破裂的，且還有兩處有擠壓痕跡。趙女士致電售貨員，要求送貨師傅趕緊回來，把問題冰箱拉走，換貨。售貨員稱對(duì)方只是送貨的，如果是冰箱質(zhì)量有問題，應(yīng)該致電海爾售后，然后提供了海爾售后的電話。趙女士認(rèn)為海爾冰箱不是買來用開后出現(xiàn)問題的，是商場(chǎng)送來一個(gè)問題冰箱，商場(chǎng)應(yīng)該直接換貨才對(duì)，對(duì)方不予解釋直接掛斷電話。

????無奈之下，趙女士撥打了海爾客服，說明情況后，海爾客服稱盡快讓工作人員到現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)情況。19日下午，一自稱是海爾售后的工作人員登門以后，查看后說貨有問題，回去給換新的。20日，趙女士聯(lián)系商場(chǎng)售貨員要求換貨，對(duì)方說客戶應(yīng)該自己聯(lián)系售后。無耐的趙女士再次聯(lián)系售后，售后回復(fù)鑒定單需售貨員聯(lián)系他們，等了一天無果后，趙女士氣憤之下致電商場(chǎng)，要求退貨。商場(chǎng)工作人員回復(fù)，退貨可以，但不能退全款，要扣掉送貨時(shí)的50元運(yùn)費(fèi)。“他們給我送來壞的產(chǎn)品，現(xiàn)在讓他們弄回去憑什么讓我來負(fù)擔(dān)這個(gè)運(yùn)費(fèi)。”趙女士對(duì)此十分不解。

????記者21日上午與青島海爾的客服人員進(jìn)行了聯(lián)系，一位錢經(jīng)理了解情況后告訴記者，他們接到記者反映的情況后，立即進(jìn)行了調(diào)查，確認(rèn)趙女士所買冰箱的確存在質(zhì)量問題，他們將與趙女士協(xié)商，退或者換都可以，并表示當(dāng)天下午就會(huì)進(jìn)行辦理。

????而記者致該商場(chǎng)楊姓主任時(shí)卻得到了如下答復(fù)。楊主任告訴記者，其實(shí)按照海爾的制度，商場(chǎng)只管銷售，如果賣出的產(chǎn)品有質(zhì)量問題，都要由海爾客服處理。對(duì)于扣除運(yùn)費(fèi)一事，楊主任表示，當(dāng)時(shí)是雇人加班送的貨，所以多付了運(yùn)費(fèi)，所以想把這50塊錢的運(yùn)費(fèi)扣除，“其實(shí)最后我們也答應(yīng)不再要消費(fèi)者這50元運(yùn)費(fèi)了”。

????記者最后從趙女士處得知，在記者采訪此事后，21日下午，海爾的售后人員已經(jīng)將趙女士所購買的問題冰箱辦理了退貨。