????家住蘆淞區(qū)山水國際的陳女士來電反映，3月15日，她在專柜買了一臺滾筒洗衣機。沒想到到貨后，發(fā)現(xiàn)滾筒里有水，機子后面有一個螺絲也不見了，“懷疑這是舊貨翻新機子”。

????陳女士說，3月15日，她在蘇寧電器購買了一臺西門子滾筒洗衣機。3月17日，洗衣機送貨上門，她打開一看，滾筒里居然有很多水，機子表面有灰塵，洗衣機后面還少了個螺絲。

????陳女士懷疑這是“翻新的舊機子”，立馬要求退換，但遭到送貨人員的拒絕。

????陳女士說，在3月18日左右，廠家有維修人員上門查看，告訴她這機子“有問題”就走了。她覺得自己被騙了，多次給經(jīng)營者打電話，交涉要“一賠二”，也沒人理睬。之后，她就向12315投訴。

????在現(xiàn)場看到，這臺標明是去年12月出廠的洗衣機，滾筒內確實有水。

????對于陳女士的說法，蘇寧電器西門子專柜一位女促銷員表示，每個洗衣機出廠前都要用水測試，桶內有水漬屬正?，F(xiàn)象，洗衣機外部有灰塵也是“靜電灰”。

????不過，蘇寧電器建設南路店方承諾，店里愿意換臺新洗衣機給陳女士。

????□12315觀點

????如涉嫌欺詐，經(jīng)營者要增加賠償

????市工商局12315指揮中心副主任許輝英表示，12315已受理此案，案件函也已發(fā)往蘇寧電器，案件正在調查中。

????如果消費者所說情況屬實，經(jīng)營者將涉嫌欺詐，根據(jù)《欺詐消費者行為處理辦法》規(guī)定，經(jīng)營者應按消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍，“但《欺詐消費者行為處理辦法》中規(guī)定屬于欺詐消費者的行為中，并沒有以舊翻新這一條。在實際處理情況中，手機遇到的以舊翻新的情況較多，家用電器較少。”