????2000多元的索尼手機(jī)用20來(lái)天就壞了！摩托羅拉專柜銷售人員“出爾反爾”不退差價(jià)？商家贈(zèng)的海信U8手機(jī)導(dǎo)航咋不能用？現(xiàn)代通訊技術(shù)的發(fā)展，讓每個(gè)人都與電信產(chǎn)品息息相關(guān)。大家在感受電信產(chǎn)品帶來(lái)的便利的同時(shí)，各種消費(fèi)糾紛也讓消費(fèi)者深感無(wú)奈。

????5·17世界電信日即將到來(lái)，采訪中記者發(fā)現(xiàn)，有關(guān)手機(jī)的投訴再度成為熱點(diǎn)問(wèn)題。

????2000多元手機(jī)用20多天就壞了

????索尼“問(wèn)題”手機(jī)遭消費(fèi)者質(zhì)疑

????本報(bào)5月1日訊(記者 胡磊)花2000多元錢買了部索尼手機(jī)，只用了20多天主板就壞了，因出了“三包”期限，無(wú)法更換新機(jī)，放到服務(wù)中心維修，卻無(wú)法給出確切修好的時(shí)間。對(duì)消費(fèi)者張先生反映的上述情況，索尼移動(dòng)客服方面稱雙方已達(dá)成相關(guān)共識(shí)。

????4月3日，市民張先生在泉城路附近一家家電賣場(chǎng)購(gòu)買了一部索尼Xperia智能手機(jī)MT15i，花費(fèi)2100余元。用了20多天后，張先生發(fā)現(xiàn)，手機(jī)無(wú)法開(kāi)機(jī)，無(wú)論按哪個(gè)鍵都沒(méi)有反應(yīng)。按照購(gòu)買時(shí)銷售人員的說(shuō)法，4月25日，張先生將新買不久的手機(jī)拿到位于惠爾商廈的索尼移動(dòng)特約服務(wù)中心進(jìn)行維修。

????經(jīng)過(guò)檢測(cè)，服務(wù)中心的工作人員表示，張先生的手機(jī)主板壞了，維修的話只能更換主板。面對(duì)這種結(jié)果，張先生很納悶：主板是手機(jī)構(gòu)造中的“大件”，怎么才用了20多天就壞了？他因此懷疑手機(jī)質(zhì)量有問(wèn)題，有可能是“翻新機(jī)”。

????隨后，張先生持檢測(cè)報(bào)告等單據(jù)來(lái)到索尼手機(jī)銷售專柜。專柜一銷售人員表示，賣場(chǎng)不可能銷售“翻新機(jī)”，但為什么手機(jī)這么快就壞，他們也解釋不了。因?yàn)檫^(guò)了15天的期限，已經(jīng)不符合更換新手機(jī)的“三包”條件，只能把手機(jī)送到服務(wù)中心進(jìn)行維修。

????無(wú)奈之下，4月25日當(dāng)天，張先生再次來(lái)到服務(wù)中心，將手機(jī)留下。直到5月1日下午，手機(jī)仍然沒(méi)有取回。張先生介紹，期間他曾打電話咨詢，服務(wù)中心的工作人員稱，手機(jī)主板是從廠家發(fā)貨過(guò)來(lái)，需要等待一段時(shí)間，但具體何時(shí)能修好根本無(wú)法確定。

????張先生表示，花2000多元錢買部新手機(jī)，本來(lái)是件高興的事，沒(méi)想到這么快就壞了，到現(xiàn)在為止，換也不給換，修也沒(méi)修好，需要多久能修好也無(wú)法確定，這種服務(wù)真是讓人鬧心。

????5月1日17時(shí)許，索尼移動(dòng)全國(guó)客服熱線一名工作人員對(duì)記者表示，手機(jī)維修所需的具體時(shí)間無(wú)法一概而論，應(yīng)以維修網(wǎng)點(diǎn)的判斷為準(zhǔn)。因維修網(wǎng)點(diǎn)今日休息無(wú)法取得聯(lián)系，針對(duì)此問(wèn)題，目前無(wú)法直接作出專業(yè)和全面的回復(fù)，需記錄后向相關(guān)部門(mén)反映，由索尼移動(dòng)公關(guān)部盡快回復(fù)。

????17：50，索尼移動(dòng)全國(guó)客服熱線回復(fù)本報(bào)稱，已和張先生取得聯(lián)系并達(dá)成了相關(guān)共識(shí)，但拒絕透露“共識(shí)”的具體內(nèi)容。

????消費(fèi)者投訴銷售人員“出爾反爾”不退差價(jià)

????同款摩托羅拉手機(jī)價(jià)格相差百元

????本報(bào)5月1日訊(記者 崔云飛)

????“銷售員當(dāng)時(shí)說(shuō)，如果看到別處這臺(tái)手機(jī)比這里價(jià)格便宜，他可以退還差價(jià)或退機(jī)，但是現(xiàn)在卻不承認(rèn)了?！闭f(shuō)起半月前從泉城路樂(lè)語(yǔ)通訊摩托羅拉專柜購(gòu)買的摩托羅拉EX223手機(jī)，張先生仍是一臉的無(wú)奈。對(duì)于張先生的說(shuō)法，該專柜工作人員表示，他可保證在樂(lè)語(yǔ)通訊大廳內(nèi)該款機(jī)器售價(jià)最低。

????今年4月15日，張先生從泉城路樂(lè)語(yǔ)通訊摩托羅拉專柜花費(fèi)599元為家人購(gòu)買了一部摩托羅拉EX223手機(jī)?！爱?dāng)時(shí)銷售人員表示，該專柜所售手機(jī)為全市最低價(jià)，如果發(fā)現(xiàn)別處所售價(jià)格更低的話，專柜愿意退還差價(jià)或退機(jī)?！辟?gòu)機(jī)后，張先生很快發(fā)現(xiàn)在其他商城，該手機(jī)售價(jià)僅為498元，比自己購(gòu)機(jī)價(jià)便宜101元。

????4月18日，張先生找到該專柜銷售人員進(jìn)行交涉。專柜工作人員表示無(wú)法退還差價(jià)?！拔也皇窃诤踹@100多塊錢，關(guān)鍵是他們?cè)S下了這個(gè)承諾，現(xiàn)在卻不認(rèn)賬了?！睅状谓簧嫖垂?，張先生投訴至工商部門(mén)。

????工商部門(mén)工作人員表示，由于該專柜就退還差價(jià)問(wèn)題未與張先生簽訂書(shū)面協(xié)議，建議雙方協(xié)商解決。

????5月1日，記者以消費(fèi)者身份向該專柜一名銷售人員詢問(wèn)專柜所售手機(jī)價(jià)格是否可以保證為全市最低價(jià)時(shí)，對(duì)方表示，可以保證該專柜所售手機(jī)價(jià)格為所處樂(lè)語(yǔ)通訊大廳的最低價(jià)。記者發(fā)現(xiàn)，該專柜所處的樂(lè)語(yǔ)通訊大廳，只有該專柜銷售摩托羅拉手機(jī)，手機(jī)售價(jià)無(wú)法與其他專柜進(jìn)行比較。

????記者詢問(wèn)摩托羅拉EX223手機(jī)價(jià)格時(shí)，上述銷售人員表示，由于“五一”假期該專柜正在進(jìn)行降價(jià)促銷活動(dòng)，目前該款手機(jī)售價(jià)為500元左右，該工作人員同時(shí)表示，他無(wú)法保證該專柜所售手機(jī)價(jià)格為全市最低價(jià)，“因?yàn)闈?jì)南賣手機(jī)的地方太多了，我們也不知道別人賣多少錢?！?/p>

????5月1日18時(shí)許，記者再次來(lái)到該專柜，一名工作人員稱，對(duì)相關(guān)投訴不了解，需要咨詢一下再進(jìn)行回復(fù)。

????海信U8手機(jī)導(dǎo)航咋不能用

????辦話費(fèi)業(yè)務(wù)獲贈(zèng)手機(jī)引發(fā)質(zhì)量問(wèn)題擔(dān)憂

????本報(bào)5月1日訊(記者 張鈺)“辦理話費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)商家所贈(zèng)送的手機(jī)，質(zhì)量咋不靠譜？”5月1日，市民黃先生向黨報(bào)熱線記者反映，4月13日他在泉城路冠芝霖手機(jī)賣場(chǎng)辦理聯(lián)通話費(fèi)業(yè)務(wù)后，獲贈(zèng)一部海信U8手機(jī)，其中導(dǎo)航軟件及指南針軟件不能使用。對(duì)此海信手機(jī)廠家授權(quán)的售后部門(mén)表示，手機(jī)上自帶的導(dǎo)航要買序列號(hào)，推薦使用其他破解版，但是天氣不好時(shí)可能信號(hào)弱導(dǎo)致不能使用。

????黃先生介紹，收到手機(jī)三四天以后，他到外地出差，需要用手機(jī)導(dǎo)航認(rèn)路，發(fā)現(xiàn)手機(jī)導(dǎo)航和指南針的功能不能用，“我朋友也花錢買的這款手機(jī)，他的能用，我的贈(zèng)機(jī)不能用?！?/p>

????根據(jù)手機(jī)手冊(cè)上留的維修地址，黃先生到濟(jì)南趵突泉北路2號(hào)地下一層的海信手機(jī)授權(quán)售后詢問(wèn)，得到答復(fù)是，與軟件不兼容有關(guān)，手機(jī)本身質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題?！败浖鞘謾C(jī)上自帶的，不是我安裝的，從賣場(chǎng)拿出來(lái)就有。售后工作人員在檢測(cè)單上給我寫(xiě)了手機(jī)沒(méi)有問(wèn)題，沒(méi)有更換新機(jī)的資格?，F(xiàn)在我這個(gè)導(dǎo)航有時(shí)候能用，有時(shí)候不能用。指南針功能一直不能用?！秉S先生說(shuō)。

????對(duì)此情況，海信手機(jī)售后一名工作人員表示，“不排除智能手機(jī)對(duì)有些軟件不兼容。不過(guò)海信U8上好像沒(méi)有導(dǎo)航軟件。”該工作人員當(dāng)即取了一款該手機(jī)真機(jī)查看后說(shuō)，“海信U8手機(jī)上原來(lái)帶的導(dǎo)航軟件不是免費(fèi)的。用戶會(huì)發(fā)現(xiàn)新買的手機(jī)上可能有個(gè)途語(yǔ)導(dǎo)航軟件，能用于GPS定位，但它是需要用戶向廠家訂購(gòu)序列號(hào)的。后來(lái)我們給用戶推薦用凱立德導(dǎo)航軟件，需要從我們這里下載安裝?！?/p>

????黃先生的手機(jī)一拿到手就安裝有凱立德導(dǎo)航軟件，他說(shuō)自己的導(dǎo)航一會(huì)兒能用，一會(huì)兒不能用。海信手機(jī)售后這名工作人員表示，“在天氣狀況不好的情況下，信號(hào)很弱，GPS定位沒(méi)辦法正常使用。像是凱立德導(dǎo)航軟件和指南針軟件等是第三方軟件，本來(lái)不是海信售后負(fù)責(zé)的范圍。海信U8手機(jī)出廠時(shí)，應(yīng)該沒(méi)有安裝指南針軟件。這些到底是誰(shuí)安裝的，還不能確定。”