天氣熱了，到賣場(chǎng)選購(gòu)空調(diào)的消費(fèi)者增加。

????空調(diào)投訴跟著銷量一起熱。記者昨日從市工商局了解到，4月下旬以來(lái)，空調(diào)投訴增加明顯，反映問(wèn)題主要集中在維修和安裝環(huán)節(jié)。

????對(duì)此，市工商局12315中心相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒，空調(diào)銷售旺季即將來(lái)臨，空調(diào)行業(yè)內(nèi)素有“三分質(zhì)量，七分安裝”的說(shuō)法，消費(fèi)者要盡量選擇信譽(yù)好的商家。購(gòu)買后要保留好購(gòu)物憑證，出現(xiàn)消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)便于維權(quán)。

????加的氟利昂竟是“空氣”

????空調(diào)的氟利昂用光了就沒(méi)法制冷制熱，可是花150元“加滿了”氟利昂之后，空調(diào)為什么還是不制冷不制熱？經(jīng)檢測(cè)后才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)根本就沒(méi)有加。家住鄞州區(qū)石碶的茹女士最近就因?yàn)檫@事頗為郁悶。

????“去年11月20日的時(shí)候，因?yàn)榭照{(diào)的氟利昂用光了沒(méi)法制冷制熱，我就請(qǐng)石碶繁興路上的一家個(gè)體空調(diào)維修店幫我上門來(lái)加氟利昂，花了150元。當(dāng)時(shí)加好之后還專門試了一下，確實(shí)是可以制冷制熱的。店主還在收據(jù)上留下了書面說(shuō)明，承諾保修一年。也就是一年之內(nèi)因?yàn)榉憾荒苤评渲茻崃硕伎梢员Ｐ蓿乙餐Ψ判?。?/p>

????之后的一個(gè)月茹女士一家也沒(méi)用這臺(tái)空調(diào)。到了今年1月23日，茹女士覺(jué)得天氣冷，又因?yàn)榧依飦?lái)了客人，便打開空調(diào)準(zhǔn)備取暖，卻發(fā)現(xiàn)空調(diào)還是不能制冷制熱。

????“因?yàn)楫?dāng)時(shí)店主承諾保修一年，我就打了電話過(guò)去。沒(méi)想到我打了10多個(gè)電話，他不但不肯過(guò)來(lái)檢查一下，還一口咬定不是氟利昂的問(wèn)題，而是因?yàn)榭照{(diào)的壓縮機(jī)壞了才不能制冷制熱。到底是哪里出了問(wèn)題，也總得過(guò)來(lái)檢查之后才能有個(gè)說(shuō)法吧？”茹女士表示。

????隨后，茹女士電話聯(lián)系了空調(diào)品牌售后服務(wù)?！笆酆蠓?wù)的工作人員上門檢查后的結(jié)果是，空調(diào)里面根本就沒(méi)有氟利昂。”茹女士稱。

????記者隨后電話采訪了這位姓陽(yáng)的店主。該店主表示，茹女士家的空調(diào)確實(shí)是自己加的氟利昂。對(duì)于茹女士家的空調(diào)加了氟利昂之后還是不能制冷制熱，陽(yáng)店主堅(jiān)稱“不是氟利昂的問(wèn)題，是空調(diào)壓縮機(jī)壞了?！?/p>

????而對(duì)于記者“沒(méi)有上門檢查過(guò)，怎么知道不是氟利昂，而是空調(diào)壓縮機(jī)壞了？”的問(wèn)題，陽(yáng)店主則表示“我修過(guò)的空調(diào)有幾百臺(tái)了，不用看就知道。”

????目前該投訴工商部門已經(jīng)介入，要求陽(yáng)店主盡快上門檢查茹女士家的空調(diào)不能制冷制熱的原因到底何在，如果是氟利昂的問(wèn)題應(yīng)由陽(yáng)店主負(fù)責(zé)免費(fèi)維修。不過(guò)截至記者發(fā)稿，茹女士反映稱該店主仍未上門來(lái)檢查空調(diào)。

????外機(jī)鐵架需自購(gòu)？

????趁著五一家電賣場(chǎng)搞促銷，家住余姚的陳女士打算為家里購(gòu)置一臺(tái)柜式空調(diào)。

????“當(dāng)時(shí)在蘇寧電器余姚門店，我挑中了三菱的一款柜式空調(diào)，下單購(gòu)買時(shí)我還咨詢了一下工作人員是否還需要購(gòu)買其他什么配套部件，工作人員告訴我不需要再購(gòu)買任何部件，安裝人員會(huì)負(fù)責(zé)裝好。”

????次日，該品牌的安裝師傅來(lái)到陳女士家中為其安裝空調(diào)時(shí)，提出安裝過(guò)程中的空氣開關(guān)和外機(jī)鐵架需要陳女士自行購(gòu)買，價(jià)格分別為110元和35元。認(rèn)為該品牌安裝收費(fèi)不合理的陳女士隨即向工商部門進(jìn)行了投訴。

????記者隨后采訪了三菱電器寧波售后服務(wù)部。該售后服務(wù)部一位王姓負(fù)責(zé)人告訴記者，確實(shí)有空氣開關(guān)和外機(jī)鐵架這兩項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目存在。“但都是建議購(gòu)買，尤其是空氣開關(guān)?？赡苁前惭b師傅沒(méi)有跟消費(fèi)者講清楚?！?/p>

????該王姓負(fù)責(zé)人稱，就外機(jī)鐵架來(lái)說(shuō)，柜式空調(diào)與掛式空調(diào)不同。柜式空調(diào)的外機(jī)鐵架因?yàn)楸容^大，廠家通常沒(méi)有隨機(jī)配備，需要在安裝時(shí)另外購(gòu)買；而掛式空調(diào)的外機(jī)鐵架一般都是廠家隨機(jī)配備的。

????而空氣開關(guān)一般也是針對(duì)柜式空調(diào)而言的?！捌胀彝ザ紩?huì)在裝修時(shí)預(yù)留16安的普通插頭。在安裝2匹及以下的空調(diào)時(shí)會(huì)選用這個(gè)插頭，如果是2匹以上的空調(diào)長(zhǎng)期使用這種插頭會(huì)存在一定安全隱患，所以我們一般會(huì)建議另外購(gòu)買一個(gè)具備漏電分流功能的空氣開關(guān)。”

????最后經(jīng)調(diào)解，陳女士選擇使用普通開關(guān)，未購(gòu)買該品牌推薦的空氣開關(guān)。另外花費(fèi)35元購(gòu)買了空調(diào)外機(jī)鐵架。（記者 史娓超 通訊員?盧曉峰）