北京上島均為加盟店總部卻稱無權干涉 加盟店違規(guī)誰來管

    【導讀】消費者在上島咖啡店辦消費卡卻遭遇人去店空。面對投訴，上島咖啡北京公司說只管自營店，不管加盟店，并自稱北京百家門店都是加盟。天天315本期繼續(xù)關注：混亂的上島咖啡店。

    中廣網北京5月24日消息 據(jù)經濟之聲《天天315》報道，前天我們報道過北京宣武門內的一家上島咖啡店推銷儲值消費卡，說存5千塊錢實

際上可以享受8千塊錢的消費。于是消費者張先生花5千塊錢辦了一張卡?？墒遣痪?，咖啡店卻人去店空，店老板無影無蹤。消費者投訴北京上島咖啡管理公司，沒想到公司說這家店不是他們的直營店，而是加盟店，屬于自主經營、自負盈虧，他們只是授權，不干涉，不負責。節(jié)目播出后，引起了不少人的關注與討論?！渡蠉u咖啡辦理千元消費卡后停業(yè) 總部稱其為加盟店無權干涉》兩天過后，這件事情的進展如何？

    張先生：《天天315》節(jié)目播出了這個事情以后，引起了比較廣泛的一個關注，我們也有去跟上島咖啡北京總部聯(lián)絡過，它這邊有一個自稱負責物流的李經理出來跟我們見了一面，見面完了以后，他就一直說是讓我們找業(yè)主。

    記者：他說讓您自己去找這個業(yè)主是嗎？

    張先生：對。后來我們提出這個不應該由我們自己去找，他表示他們也會去找，找到以后再跟我聯(lián)系，但實際上也沒有主動的問我的聯(lián)系方式。

    記者：就是這么簡單是吧？

    張先生：對對對，反正非常無所謂那樣。

    記者：還是無所謂的這種？

    張先生說，跟上島咖啡北京公司的負責人接觸后感覺到上島咖啡依然是一副無所謂的態(tài)度，讓人無法滿意。在聯(lián)系張先生之前，記者先聯(lián)系到了上島咖啡北京管理公司，這次出面接受記者采訪的公司副總經理也姓李，不知道跟前面張先生提到的那位李姓副總經理是不是同一個人。

    李經理：我們也向總公司做了匯報，總公司的意思是讓我們協(xié)助消費者找到業(yè)主，只有業(yè)主找到了這個問題才能圓滿的解決，比如有了他的卡消費了多少，還剩多少，原始的記錄才能圓滿解決，我們現(xiàn)在正通過多方途徑在打電話，今天上午我們還打電話目前是處于停機狀態(tài)。

    記者：您說的業(yè)主就是原來那家上島咖啡加盟店的老板是嗎？

    李經理：對，一定要找業(yè)主才能把這個事情搞清楚嘛，因為每張卡的數(shù)額消費多少剩了多少，這個數(shù)目我們目前不掌握這個情況，總公司的意思也是一定要找到這個業(yè)主，目前雖然停機，但是我們也會通過別的途徑，一定爭取把這個業(yè)主找到，然后給消費者一個解釋。其實我們公司也是受害者，這對于我們上島咖啡的品牌是有影響的。北京上島一百多家店，大部分的店經營都是非常好的。我們公司有明確規(guī)定，不許各加盟店辦會員卡、儲值卡。

    記者：你們明確要求這些加盟店不許辦卡？

    李經理：不許擅自辦什么會員卡、儲值卡、消費卡，這種行為說不好聽的都是各店的個人行為。

    記者：雖然您剛才說是他的個人行為，但是畢竟消費者說他認的就是上島咖啡的這個品牌。

    李經理：消費者這么認同上島咖啡，可以說對上島是一種肯定，我們一定會做的更好，我們一定會協(xié)助消費者找到這個業(yè)主，把這個事情做一個處理。

    記者：但上島公司總部是不是也應該承擔一定的責任？

    李經理：我們會妥善處理這件事情的，我們一定會盡力找到這個業(yè)主。

    上島咖啡北京公司的這位負責人在表態(tài)中多次說到會"協(xié)助消費者"找那家加盟店的老板。那么為什么要反復強調"協(xié)助消費者"去找呢？如果找不到那個老板呢？上島咖啡又會怎么做呢？

    記者：您一直認為自己這方面角色就是協(xié)助消費者？不是說主動去解決這個問題？是一個輔助協(xié)助的作用？

    李經理：我們在找，不也是一種主動性嘛。

    記者：如果找不到這位老板怎么辦？

    李經理：找不到老板，我覺得消費者應該通過別的途徑唄。

    記者：消費者通過別的途徑？

    李經理：對，找到老板解決問題是一個途徑，如果找不到老板就通過別的途徑唄。

    記者：那也就是說如果找不到老板，上島咖啡北京公司就不對消費者負任何責任了是嗎？

    李經理：這個我應該向總部匯報，我們分公司是做具體業(yè)務的。比如加盟、物料，具體很多問題的處理我覺得應該是總部做決策吧。

    記者：總部做決策。

    李經理：對，分公司很多話不能亂講。

    記者：是這樣，昨天我跟你們總公司聯(lián)系，總公司說他們已經把權利下放了，門店出的所有事情都由各區(qū)域總部，都由各區(qū)域公司來負責，也就是說您這邊是有充分的權利的？

    李經理：這個我不清楚。

    記者：您不清楚啊？

    李經理：對，你說權利下放這個我還不清楚。

    記者：如果找不到原來那家加盟店的老板的話，消費者這邊的損失誰來負責？誰來承擔？

    李經理：我覺得應該能找到，因為這個事情只是需要點時間，應該能找到吧。

    記者：需要多長時間？

    李經理：這個時間我無法確定時間，但是我覺得一定會找到，找一個人難道會找不到嗎？

    記者：我們也覺得很奇怪，可是在這之前消費者跟你們聯(lián)系好幾個月你們就是沒找。

    李經理：我們確實通過別的途徑打電話在聯(lián)系，一直是在關機停機狀態(tài)，我們也想法找這個，一定協(xié)助消費者把這個業(yè)主找到，來處理這個問題。

    記者：所以我們就擔心萬一找不到的話怎么辦，消費者的損失是不是由上島公司應該來承擔，上島咖啡會承擔嗎？

    李經理：現(xiàn)在我還不太清楚具體的流程問題，但是我不是跟你說過嘛，我們會盡量找到業(yè)主，因為這個錢是交到了加盟業(yè)主那，而且這個卡具體有多少錢，具體有多少錢，具體沒記帳，只有業(yè)主的財務這方面才能有清晰的記錄，卡是多少錢，他消費了多少錢，還剩了多少錢，否則的話只是一筆糊涂帳，只能是找到業(yè)主才能把這個問題妥善的解決。

    上島咖啡的這位李總說，消費者的問題要由上海總部來解決。而在前天的節(jié)目中，上島咖啡上?？偛康墓ぷ魅藛T回答記者話至今仍然余音在耳。

    客服：你要打到分公司去，總部只不過是一個生產基地而已。

    記者：就是說你們這個總部也不負責北京這邊的事情？

    客服：對，我們業(yè)務都分下去了，都由分公司負責。

    記者：噢，總部等于不負責各地區(qū)的事物。

    客服：對。

    記者：各地區(qū)還由各個區(qū)域來負責？

    客服：我們是有分管區(qū)域的，每個分管區(qū)域的都有分公司的。

    記者：但你們總公司就不管是嗎？

    客服：總公司只是生產基地，工廠。

    記者：是工廠啊。

    客服：對。如果有什么事門店下面有什么事是要找分公司的。

    消費者的問題被上島咖啡北京公司當作皮球踢給總公司，總公司又踢回給北京公司，北京公司又踢回總公司，幾個回合下來，至今也沒有一方愿意接住球，沒有一方肯站出來承擔責任，更不用說主動為消費者解決問題了。在上島咖啡的官方網站上，記者仔細查找也沒有找到客戶服務部門。難道上島咖啡真的就沒有負責消費者事務的部門嗎？面對記者的提問，上島咖啡北京管理公司的李總做出了這樣的解釋。

    李經理：我們只是負責加盟具體拓展業(yè)務。

    記者：但你們沒有專門負責消費者權益保護這個部門嗎？

    李經理：我們公司有監(jiān)察部，平時也負責一些日常管理。但是下去檢查的時候，往往問到很多問題，對方不回答，我們也發(fā)現(xiàn)不了，比如說各加盟店做了一些別的事情，我們正常檢查有的時候也不見得能見得到。

    記者：就是說你們平常檢查基本上是從表面上來檢查的是嗎？

    李經理：也不是表面，我們也是按照我們的流程，比如出餐、服務態(tài)度、言行、各種著裝，就是很多規(guī)范的東西。