服裝鞋帽商品需求量大，投訴量居投訴榜第二位

    上半年，服裝鞋帽類投訴量為360件，咨詢量為681件。投訴反映的主要是質(zhì)量和售后問(wèn)題是服裝縮水、褪色、起球；鞋子鞋面、鞋幫、鞋跟斷裂開(kāi)膠，鞋面裝飾物脫落等等；出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者經(jīng)常推諉。

    專家分析原因是，服裝類商品國(guó)家目前尚未出臺(tái)任何“三包”規(guī)定，缺乏處理依據(jù)，對(duì)廠家自定的“三包”規(guī)定許多消費(fèi)者較為不滿；

當(dāng)雙方對(duì)質(zhì)量問(wèn)題有爭(zhēng)議，需要鑒定時(shí)，操作困難。因?yàn)槎鄶?shù)檢測(cè)屬于破壞性檢測(cè)，且費(fèi)用高、時(shí)間周期長(zhǎng)； 《山東省皮革制品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》中有關(guān)于鞋類的三包有效期較短，部分消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)鞋后不是立即穿著，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)早已超過(guò)三包期限，引發(fā)消費(fèi)者的不滿。

    專家建議國(guó)家盡快出臺(tái)服裝鞋帽類“三包”規(guī)定，為消費(fèi)者維權(quán)提供依據(jù)； 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)服裝鞋帽類商品，一定要索要購(gòu)物票據(jù)，并特別注意商品標(biāo)簽，了解其成分、含量，洗滌以及保養(yǎng)方法，不要輕易相信商家的口頭宣傳；商場(chǎng)應(yīng)加大消費(fèi)引導(dǎo)，為消費(fèi)者提供一些服裝選擇常識(shí)和技巧。