????自小米開放購(gòu)買后，各種活動(dòng)輪番登場(chǎng)，標(biāo)準(zhǔn)版也終于放下“高貴”的身段，甚至最低降到1599元。但是這也無法掩蓋小米手機(jī)的質(zhì)量問題，無論是微博還是論壇上，用戶抱怨手機(jī)質(zhì)量問題的消息依舊層出不窮，已經(jīng)成為困擾小米手機(jī)的“阿特留斯之踵”。

圖1：使用三天就出現(xiàn)了問題

????自小米手機(jī)問世以來，一直以高性價(jià)比作為自己的賣點(diǎn)，并依靠營(yíng)銷手段吸引了大部分收入不高和學(xué)生用戶。這類用戶往往是用自己資產(chǎn)中很大的一部分去買一部手機(jī)，但手機(jī)出現(xiàn)問題時(shí)，那種失望的心情可想而知。

圖2：小米手機(jī)一小時(shí)死機(jī)四次

????小米死機(jī)的問題絕不是個(gè)案，而且死機(jī)的頻率也令人無法接受。有用戶反映一小時(shí)死機(jī)多達(dá)四次，已經(jīng)嚴(yán)重影響了正常的使用。而用戶在微博上反應(yīng)問題卻得不到小米公司的回復(fù)，這讓該網(wǎng)友十分憤怒，憤而指責(zé)小米公司和雷軍做企業(yè)沒有良心和該有的態(tài)度。用戶的憤怒不是毫無道理，自從小米手機(jī)投入市場(chǎng)以來，對(duì)其質(zhì)量的質(zhì)疑就從來沒有停止過。隨著大批問題手機(jī)的出現(xiàn)，也證明該質(zhì)疑并非空穴來風(fēng)。之后隨著網(wǎng)友的爆料和檢修報(bào)告的出爐，已經(jīng)可以確認(rèn)小米在質(zhì)量上確實(shí)存在一定的缺陷。

圖3：反應(yīng)問題得不到回復(fù)

????但小米在這個(gè)問題的處理上卻讓人失望，先是聲稱是系統(tǒng)和軟件沖突試圖轉(zhuǎn)移視聽;之后雖然承認(rèn)存在黑屏死機(jī)問題，但仍然堅(jiān)稱出現(xiàn)故障時(shí)小概率事件。在售后方面小米公司做的也并不能讓人滿意。漫長(zhǎng)的返修時(shí)間和總是無人接聽的客服熱線都在消磨著用戶的耐心。而號(hào)稱投資重金部署的小米之家也廣為詬病，服務(wù)態(tài)度差，無人理睬顧客的現(xiàn)象屢有發(fā)生。小米手機(jī)從質(zhì)量到服務(wù)都給人言過其實(shí)的感覺，只是依靠營(yíng)銷手段和炒作。但是公司和產(chǎn)品能否成功，最終是要以硬實(shí)力來說話，小米如果不能勇敢的去承認(rèn)自身的問題，迅速做出改變，遲早會(huì)被市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所淘汰，米2前景堪憂。