汽車投訴日益攀升，車主維權難上難

    本年度，交通工具類投訴348件，居投訴榜第五位。

    消費者反映的問題主要有：一是質量問題多，發(fā)動機、變速箱、底盤、儀表盤等主要部件出現(xiàn)的質量問題，使消費者花巨資購買的新車不能正常使用；二是維修質量差，售后服務得不到保障。經(jīng)銷者和修理者常以消費者使用不當為由，讓消費者承擔高額的維修費用；三是購車合同糾紛，比如賣車之前承諾的種種優(yōu)惠和

贈品，在車賣出之后就不再履行；四是對緊俏車型在標價之外加價提車是目前全國各地都存在的普遍問題，消費者反映強烈；五是檢測舉證維權難；六是新車車內氣味怪異，甲醛超標等問題。

    原因分析：一是汽車商品檢測機構少、檢測費用昂貴、檢測時間長、相關標準不完善，消費者難以掌握有力的維權證據(jù)；二是國家汽車“三包”規(guī)定剛剛出臺尚未實施，各個廠家承諾的“三包”標準各不相同，表述的內容既不一樣也很簡單，生產企業(yè)與銷售商互相推諉，逃避售后服務責任，拖延時間，給消費者維權和消保委的調解工作帶來很大難度。

    對策建議：舉證難、鑒定難、索賠難、維權成本高是汽車消費維權的幾大難點，大多數(shù)消費者無法準確掌握汽車的技術特點，雖然國家質檢總局在2013年1月已公布了家用汽車產品的“三包”規(guī)定，但尚未實施，且其中有諸多模糊的規(guī)定，難以立竿見影地保護購車消費者權益。對此市消保委建議消費者：1、商家對車輛的價格、贈送裝潢等承諾，消費者要以合同的形式明確雙方權利義務；2、提車時要仔細檢查車況，重要部件的性能、配置是否與說明書和宣傳材料中所說相符；3、盡量到指定的特約維修點進行維修和保養(yǎng)，并索取維修保養(yǎng)憑證；4、注重證據(jù)的保留與收集，如發(fā)票、購車合同等。

    美容美發(fā)頑疾難醫(yī)，消費糾紛頻頻發(fā)生

    本年度，涉及美容美發(fā)服務行業(yè)投訴96件，在生活社會服務類投訴中投訴數(shù)量最多。

    主要問題有：1、超范圍經(jīng)營。一些不具備醫(yī)療美容條件的美容院唯利是圖，非法開展隆胸、整容整形等醫(yī)療美容服務，給消費者的身體健康造成了極大的損害；2、服務質量差。因醫(yī)療美容、護膚品致使消費者皮膚過敏甚至毀容的投訴事由發(fā)生；3、以“免費服務”為誘餌強行推銷價格不菲的化妝品；4、辦理會員卡容易退卡難的現(xiàn)象普遍，不管消費者基于何種原因提出退卡，經(jīng)營者總會找理由拒絕退卡。

    原因分析：目前法律法規(guī)的空白及相關制度的缺失，這一行業(yè)存在的問題成為困擾消費者的“頑疾”，亟待解決。經(jīng)營者缺失誠信，為了追逐利益最大化，不惜犧牲消費者的利益；一些不良商家不誠信經(jīng)營，他們的接待程序和術語，均由專業(yè)公關機構設計，專門用來行騙坑人。

    對策建議：強烈呼吁有關部門加強美容行業(yè)市場準入和監(jiān)督管理，對從業(yè)者違法違規(guī)行為給予嚴厲制裁，充分發(fā)揮美容行業(yè)協(xié)會的規(guī)范作用，號召企業(yè)加強自律，維護消費市場的正常運行。另外，也提醒廣大消費者擦亮眼睛，美的追求要以健康為基礎，莫要為花樣說辭所蒙蔽，沖動消費，尤其是對經(jīng)營者承諾可實行終身服務的項目，例如美體、足療等服務要謹慎選擇，切莫上當。