????25日，來青島出差的夏先生向中國山東網青島頻道熱線反映稱，他3月21日在LIKE團團購了青島影視大酒店的客房，22號入住時卻被商家告知后臺并無顯示該券下單成功。事后，夏先生得知，因LIKE團購網站后臺系統(tǒng)問題，使他在消費當天空等，后期反復投訴沒有得到答復。

????爆料：團購下單成功 商家后臺顯示查無此券

????“團購訂單已經顯示成功，商家后臺卻查不到下單記錄?！毕南壬Q，他于3月21日在LIKE團團購了青島影視大酒店的券，22日他到青島影視大酒店消費時被商家告知，無法使用已支付成功的訂單。商家后臺顯示查無此券，而我的賬戶顯示的是尚無使用消費。”

????“明明團購成功的訂單，為何商家后臺沒有顯示記錄?”夏先生本應在團購券有效使用期限內住進該酒店，現在卻無法入住?！俺鲆?guī)定時間不入住，即作廢?！毕南壬Q，網站條約規(guī)定團購成功后，團購券在有限期內未使用，需在有效期截止日起十天內致電LIKE團提出退款申請，過期將不予受理。

????進展：LIKE團投訴電話反復撥打無結果

????事后，夏先生撥打了LIKE團的客服電話，“他們的客服電話太難打了，打了一天沒有人回復?！毕南壬鸁o奈地告訴記者，如果按照網站條約規(guī)定，有效期截止日起的十天內他都很難打通投訴電話給予回饋。

????“因出差原因，我不得不自己花錢入住了該酒店，團購的訂單無法入住，我希望LIKE團能給我個說法?！币蚍磸蛽艽蛲对V電話無果，無奈之下，夏先生直接通過北京海淀區(qū)工商局將其投訴。據夏先生介紹，工商介入協調之后，LIKE團才給予處理，對方解釋因驗證碼發(fā)錯的原因致使商家沒有收到下單記錄?！癓IKE團重新給我發(fā)送驗證碼，雖然驗證通過，但網站上仍顯示沒有使用該券?！毕南壬J為，因網站系統(tǒng)帶來的問題，受害的肯定不止他一個。

????調查：問題并非個例

????25日，中國山東網青島頻道記者上網搜索發(fā)現，因交易成功后訂單無顯示記錄，LIKE團被投訴的事件不止一次。網友“baodi123”發(fā)帖稱，他通過LIKE團團購了一家“海鮮吧”共三份，下單后僅顯示了一筆訂單，事后的一個月內他反復向LIKE客服反映，截止團購券到期，一直沒有處理結果。網友“Cheer蔡樂觀”發(fā)帖稱，春節(jié)期間她在LIKE團團購了4張公園的門票，沒有用到門票便聯系客服退款，客服的電話卻一直沒人接，商家又表示未驗證不與其構成買賣關系。該網友認為，LIKE網站退款時一拖再拖的處理方式，讓他們很“受傷”。

????LIKE團購網站：短信可能發(fā)送不成功

????記者致電LIKE團全國客服4000345666，工作人員查詢后介紹，“消費者購買了4張青島影視大酒店的券，總共花費了298元?！痹摴ぷ魅藛T告訴記者，他們的系統(tǒng)顯示消費者21日下單，后期已經使用。工作人員強調，若商家后臺顯示無下單記錄，消費者可直接通過他們客服的電話驗證來解決。

????記者詢問為何會發(fā)生這樣的情況，工作人員表示，“因技術問題，短息可能發(fā)送不成功?！比粢蚨绦虐l(fā)送不成功，消費者致電400后他們可以重新發(fā)送短信進行驗證，而對于在有效期限內消費者無法致電400客服視為過期一事，該工作人員稱如果有相關規(guī)定，消費者需提前打電話說明?！翱偛靠头娫捒赡鼙容^忙，消費者若電話打不通可多試幾次。”

????消保委：因網站問題造成的影響消費者可要求相應賠償

????25日下午，記者咨詢了青島市消保委，工作人員表示若因團購網站自身的問題造成消費者在消費當日無法進行及時消費，消費者可根據具體的損失程度要求相應的賠償?！跋M者可提供網站的位置、公司名稱我們會給予調查?！惫ぷ魅藛T稱，因網站問題給消費者造成的影響，最終責任方需承擔相應的損失賠償?！跋M者可以提出相應的賠償標準，我們給予協調?！?/p>