????近日，市民馬先生在58同城團(tuán)購網(wǎng)(以下簡稱58團(tuán)購)預(yù)訂了主城某酒店兩個房間，預(yù)約5月11日使用。哪知，當(dāng)天到了酒店后，卻被告知不能入住，原因是與該網(wǎng)站合約已終止。

????馬先生說，他立即打58團(tuán)購?fù)对V電話，等了20分鐘一直沒得到回復(fù)。因?yàn)榫频昶?，馬先生一行只能另付費(fèi)在酒店住下。

????后來，58團(tuán)購客服打電話告知馬先生，該活動是由聚齊網(wǎng)提供的。當(dāng)馬先生聯(lián)系聚齊網(wǎng)時，回復(fù)卻是聚齊網(wǎng)沒能力讓他們?nèi)胱?，?8團(tuán)購辦理退款。據(jù)馬先生了解，該項(xiàng)活動不能由消費(fèi)者自助退款，使用時間截止到5月31日。他認(rèn)為兩網(wǎng)站互踢皮球的做法，使他權(quán)益受到了侵害。

????昨天，記者多次登錄58團(tuán)購網(wǎng)站，試圖拔打客服電話反映問題，但都只能通過電子郵件的方式反映問題。

????區(qū)消委會工作人員提醒市民，增強(qiáng)自我保護(hù)意識，一是要查證商家身份，選擇知名度高的網(wǎng)站交易；二是了解所購買的商品和服務(wù)，避開違法或可能有問題的商品與服務(wù)；三是仔細(xì)閱讀合約條文，注意貨比三家；四是注意商家是否有可供快速、有效、公平且容易取得的消費(fèi)爭議處理程序，以便發(fā)生爭議時，能夠快速維權(quán)。(記者 常國良)