????團(tuán)美食、團(tuán)旅游、團(tuán)寫(xiě)真、團(tuán)美發(fā)……兩年前還屬新生事物的“團(tuán)購(gòu)”，如今已成為很多人消費(fèi)時(shí)容易想到的選擇。不過(guò)，團(tuán)購(gòu)是否能次次實(shí)惠、省心，還需要消費(fèi)者們練就一雙“慧眼”。

????據(jù)了解，2011年1月至今，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)共受理關(guān)于團(tuán)購(gòu)的投訴360宗，涉及美食、美發(fā)、旅游、拍照等多種團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品。根據(jù)2011年《網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況調(diào)查報(bào)告》，超過(guò)六成的調(diào)查者在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)過(guò)程中遇到合法權(quán)益被侵害情況，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)夸大宣傳、承諾的服務(wù)縮水、退貨(款)難是消費(fèi)者反映最強(qiáng)烈的三大問(wèn)題。

 ???“團(tuán)購(gòu)達(dá)人”為你支招：

????在深圳某銀行工作的女孩豆豆每周都要團(tuán)購(gòu)幾百元的美食和生活用品，周末和朋友去體驗(yàn)團(tuán)購(gòu)的美食是她的樂(lè)趣之一。豆豆告訴記者，半年多來(lái)的團(tuán)購(gòu)生活總體滿意，總結(jié)起來(lái)主要有以下幾招：

????1、團(tuán)購(gòu)知名網(wǎng)站、知名品牌的產(chǎn)品。一般來(lái)說(shuō)，品牌企業(yè)會(huì)更看重自己的聲譽(yù)，不會(huì)為了蠅頭小利壞了自己的名聲，即使團(tuán)購(gòu)的美食偶爾會(huì)有分量不足的情況，與商家溝通后會(huì)得到滿意的解決。

????2、盡量團(tuán)購(gòu)有所了解或曾消費(fèi)過(guò)的產(chǎn)品，或者團(tuán)購(gòu)可看真實(shí)評(píng)價(jià)的產(chǎn)品。網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量參差不齊，確實(shí)需要消費(fèi)者有很強(qiáng)的判斷力，對(duì)于陌生而非知名的品牌，一定要謹(jǐn)慎消費(fèi)，如果可看到消費(fèi)者的真實(shí)評(píng)價(jià)，也可有選擇地購(gòu)買(mǎi)。

????3、購(gòu)買(mǎi)時(shí)一定要看清限制條款，提前預(yù)約，盡快使用。很多團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品在消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)店面等方面都有限制，一定要看清楚、問(wèn)清楚，如需預(yù)約才能消費(fèi)，一定要提前預(yù)約，免得跑冤枉路。

????4、莫要沖動(dòng)購(gòu)物，理智消費(fèi)很重要。很多團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品確實(shí)便宜，但由于消費(fèi)地點(diǎn)的限制，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)后可能會(huì)由于路途遙遠(yuǎn)、交通費(fèi)用高等原因放棄消費(fèi)，反而造成浪費(fèi)。豆豆建議大家盡量購(gòu)買(mǎi)熟悉地方的美食、美發(fā)產(chǎn)品，不要看到便宜的東東就沖動(dòng)購(gòu)物，不僅沒(méi)能省錢(qián)，反而造成浪費(fèi)。

????團(tuán)購(gòu)貨不對(duì)板投訴無(wú)門(mén)

????近日，深圳的陳小姐團(tuán)購(gòu)了62元的染發(fā)套餐，但染完頭發(fā)后發(fā)現(xiàn)顏色并不均勻，商家也不按套餐進(jìn)行服務(wù)，連洗剪吹等服務(wù)都沒(méi)有。她只好向消委會(huì)投訴，請(qǐng)消委會(huì)協(xié)調(diào)處理。

????與陳小姐相比，同樣團(tuán)購(gòu)了染發(fā)券的李小姐(化名)更為郁悶。她今年2月團(tuán)購(gòu)了一張58元的深圳XXX發(fā)廊染發(fā)券，結(jié)果染發(fā)時(shí)藥膏剛涂到頭上，頭皮就有發(fā)麻的感覺(jué)，工作人員解釋說(shuō)這是正常情況。等到藥膏全部涂完，李小姐感覺(jué)頭皮很痛，趕緊讓工作人員用水沖干凈頭皮，停止染發(fā)，但部分頭皮已經(jīng)紅腫。

????李小姐懷疑發(fā)廊的染發(fā)膏有問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)打電話給發(fā)廊老板投訴，可是撥了一個(gè)多小時(shí)都無(wú)人接聽(tīng)，只好回家。第二天，陳小姐的頭皮嚴(yán)重過(guò)敏，但不知該找誰(shuí)來(lái)承擔(dān)責(zé)任，十分苦惱。

????記者從深圳消委會(huì)了解到，類(lèi)似這樣“貨不對(duì)板”的團(tuán)購(gòu)?fù)对V還有不少，遭遇旅游套票被臨時(shí)取消、美食套餐無(wú)法預(yù)約座位等情況的消費(fèi)者也不在少數(shù)。

????根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的統(tǒng)計(jì)，2011年全國(guó)消協(xié)組織受理銷(xiāo)售服務(wù)投訴30355件，同比增長(zhǎng)43.3%，投訴增幅居于首位，其中與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物等媒體購(gòu)物有關(guān)的投訴相對(duì)較多，而且解決難度也相對(duì)較大，特別是一些經(jīng)營(yíng)者在開(kāi)展服務(wù)類(lèi)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)中，隨意變更團(tuán)購(gòu)規(guī)則、取消服務(wù)內(nèi)容，致使參團(tuán)消費(fèi)者無(wú)法享受團(tuán)購(gòu)所帶來(lái)的實(shí)惠。

????社會(huì)調(diào)研與市場(chǎng)研究領(lǐng)域?qū)＜荫R旗戟認(rèn)為，在所謂維權(quán)糾紛當(dāng)中，其實(shí)有相當(dāng)一批是團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購(gòu)商品或服務(wù)的價(jià)值認(rèn)定難以確定造成的，而這當(dāng)中涉及到了“虛假宣傳”、“消費(fèi)歧視”、“服務(wù)質(zhì)量”等等諸多問(wèn)題，這部分不是簡(jiǎn)單維權(quán)可以認(rèn)定和解決的。

 ???大型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站較重視售后服務(wù)

????由于團(tuán)購(gòu)仍屬新興的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物業(yè)態(tài)，還處在快速發(fā)展和不斷調(diào)節(jié)的階段，消費(fèi)者在團(tuán)購(gòu)消費(fèi)時(shí)首先要擦亮雙眼，選擇可靠的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，并閱讀消費(fèi)規(guī)則中的各種限制、附加費(fèi)用等，盡量避免后期消費(fèi)時(shí)可能遇到的不順、不爽，讓團(tuán)購(gòu)真正省錢(qián)、省心。

????獨(dú)立團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航網(wǎng)站團(tuán)800今年3月發(fā)布的《2011年中國(guó)團(tuán)購(gòu)用戶投訴統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，在團(tuán)800消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)中，全年共收到11812起投訴，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站已解決的投訴有6703起，投訴未解決率達(dá)43.3%。據(jù)悉，占據(jù)市場(chǎng)近90%份額的10多家一線團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，其售后服務(wù)表現(xiàn)相對(duì)較好，平均投訴解決率為71%，高于行業(yè)56.7%的整體水平，但與2010年85.2%的水準(zhǔn)相比仍然下滑明顯。

????團(tuán)購(gòu)消費(fèi)專(zhuān)家、團(tuán)800聯(lián)合創(chuàng)始人胡琛提醒，消費(fèi)者應(yīng)盡量選擇大型或者知名度較高的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。遭遇價(jià)格欺詐，因盡量保存好自己的消費(fèi)憑證，將團(tuán)購(gòu)信息截屏，并向工商等相關(guān)部門(mén)投訴。

????記者了解到，目前一些大型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站開(kāi)始重視為消費(fèi)者“保駕護(hù)航”。如阿里巴巴集團(tuán)旗下聚劃算在3月初宣布投入5000萬(wàn)元成立消費(fèi)者保障基金，售前對(duì)商家資質(zhì)認(rèn)證、對(duì)商品質(zhì)檢，售中安排神秘客戶抽檢，售后消費(fèi)者可獲得先行賠付。

????此外，消費(fèi)者在團(tuán)購(gòu)后，應(yīng)盡早預(yù)約、及時(shí)消費(fèi)。如果擔(dān)心自己團(tuán)購(gòu)后沒(méi)時(shí)間消費(fèi)或者忘記消費(fèi)，建議選擇已經(jīng)開(kāi)通了“過(guò)期退款”功能的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，這樣就不會(huì)造成浪費(fèi)。

????“聚劃算”總結(jié)團(tuán)購(gòu)省心秘笈：

????1、面對(duì)夸大宣傳，要細(xì)看多問(wèn)尋真相。

????這一類(lèi)型在餐飲、美容、保健商品中較為常見(jiàn)。一些商家為了提高對(duì)用戶的吸引力，對(duì)商品圖片進(jìn)行較為夸張的處理，但關(guān)鍵信息卻不披露(如食物的具體分量等)。建議消費(fèi)者在團(tuán)購(gòu)商品前，一定要對(duì)商品的實(shí)際描述信息仔細(xì)查看，對(duì)于在日常的消費(fèi)中經(jīng)常會(huì)遇到的問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)，對(duì)商品中并未直接說(shuō)明的信息，可與對(duì)方聯(lián)系等得到確切答復(fù)后再下訂單，否則一旦掉入陷阱將會(huì)難以維權(quán)。

????2、面對(duì)價(jià)格虛高，要合理比價(jià)真實(shí)惠。

????一些不負(fù)責(zé)任的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站為了吸引消費(fèi)者的眼球，刻意虛高其原價(jià)，認(rèn)為制造打折幅度很大的假象迷惑消費(fèi)者。建議消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)前可以先進(jìn)行多個(gè)網(wǎng)站比價(jià)，然后再根據(jù)其它網(wǎng)站的售價(jià)情況再?zèng)Q定是否購(gòu)買(mǎi)。

????3、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站魚(yú)龍混雜，陌生網(wǎng)站需核實(shí)。

????一些不法分子更是看到了謀取不法利益的機(jī)會(huì)，因此通過(guò)較低的成本制作一個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，然后再以極低的價(jià)格掛賣(mài)對(duì)消費(fèi)者非常有吸引力的商品，從而騙取用戶的錢(qián)財(cái)。當(dāng)消費(fèi)者付錢(qián)之后此類(lèi)網(wǎng)站將會(huì)在短時(shí)間內(nèi)消失，用戶一般很難追回?fù)p失。建議消費(fèi)者在團(tuán)購(gòu)商品時(shí)，不要一味追求極低的價(jià)格，盡量選擇行業(yè)知名度較好的網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)物。對(duì)于陌生的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，在購(gòu)物前需要校驗(yàn)網(wǎng)站的真實(shí)性，查看其工商執(zhí)照、ICP備案等信息進(jìn)行核實(shí)，若有不符信息需立即停止購(gòu)物。

????4、面對(duì)貨不對(duì)板，品質(zhì)參差不齊。

????消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)需要合理評(píng)估商品的價(jià)格，如果出現(xiàn)較大過(guò)低的情況務(wù)必引起警惕，同時(shí)需保留好購(gòu)物憑證以便進(jìn)行有效地維權(quán)。

????5、面對(duì)隱性消費(fèi)，眾多點(diǎn)評(píng)莫忽略。

????此類(lèi)行為多見(jiàn)于美容美發(fā)、健身SPA等行業(yè)。對(duì)于提供服務(wù)的商店，我們可以通過(guò)口碑等消費(fèi)點(diǎn)評(píng)平臺(tái)及時(shí)查看商家的點(diǎn)評(píng)情況，如果發(fā)現(xiàn)其口碑及品牌美譽(yù)度、消費(fèi)者有較多負(fù)面評(píng)價(jià)，盡量不要選擇購(gòu)買(mǎi)。

????6、面對(duì)過(guò)期未消費(fèi)不退款，請(qǐng)及時(shí)維權(quán)。

????很多消費(fèi)者看到優(yōu)惠大的團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品后購(gòu)買(mǎi)欲望濃重，而購(gòu)買(mǎi)后常常會(huì)忘記消費(fèi)，部分團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站以此作為一個(gè)收入方式，對(duì)于用戶未消費(fèi)的情況不支持退款，導(dǎo)致消費(fèi)者財(cái)物兩空。當(dāng)消費(fèi)者遭遇到類(lèi)似情況后需要及時(shí)的進(jìn)行維權(quán)，可以通過(guò)與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的溝通或者直接到當(dāng)?shù)叵麉f(xié)、工商部門(mén)進(jìn)行投訴，以免日久生變不利于個(gè)人的權(quán)益維護(hù)。