????昨日上午，市政務(wù)熱線辦組織開展供熱專題接話活動。市城市管理局、市供熱辦、嶗山區(qū)市政公用局及供熱企業(yè)負(fù)責(zé)人在12345受理中心現(xiàn)場接聽受理市民來話，回應(yīng)市民訴求。
????在一個半小時的接話活動中，共接聽市民來話59個。其中咨詢類問題35個，建議類4個，訴求類20個。其中，11個問題由局長直接與市民交流答復(fù)，27個問題由供熱企業(yè)直接進行了答復(fù)，21個問題轉(zhuǎn)有關(guān)部門協(xié)調(diào)辦理。
????與往年同期相比，今年市民來電關(guān)注的熱點問題從供熱質(zhì)量轉(zhuǎn)為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)問題，主要涉及供熱面積計量、供熱收費退費、老舊管網(wǎng)改造、供熱服務(wù)、新增用戶管理等問題。相關(guān)部門在現(xiàn)場解答了萊蕪一路29號、黑龍江中路“慧?；▓@”等一批群眾反映較強烈的問題。下一步，政務(wù)服務(wù)熱線將就辦理情況進行督辦、回訪，力爭取得滿意結(jié)果。
