王蕾蕾收到的感謝信

原來老人的孩子是重度殘疾，今年剛辦理了一級殘疾證。按照養(yǎng)老保險(xiǎn)政策，可以享受政府代繳保費(fèi)領(lǐng)取養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇。便民服務(wù)中心3號窗口的辦事員王蕾蕾，在電話通知老人前來辦理手續(xù)時，發(fā)現(xiàn)老人因年齡大，聽力下降，溝通困難。于是耐心細(xì)致、不厭其煩與老人溝通長達(dá)20多分鐘，最終讓老人明白了辦理流程，并約好了辦理時間。老人倍感溫暖與欣慰，寫下感謝信表達(dá)感激之情，于是出現(xiàn)了開頭的一幕。

原來老人的孩子是重度殘疾，今年剛辦理了一級殘疾證。按照養(yǎng)老保險(xiǎn)政策，可以享受政府代繳保費(fèi)領(lǐng)取養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇。便民服務(wù)中心3號窗口的辦事員王蕾蕾，通過電話通知老人前來辦理手續(xù)時，發(fā)現(xiàn)老人因年齡大，聽力下降，溝通困難。于是耐心細(xì)致、不厭其煩與老人溝通20多分鐘，最終讓老人明白了辦理流程，并約好了辦理時間。老人倍感溫暖與欣慰，寫下感謝信表達(dá)感激之情，于是出現(xiàn)了開頭的一幕。

王蕾蕾在“老年人優(yōu)先”窗口為老年人辦理業(yè)務(wù)

金杯銀杯不如老百姓的口碑。便民服務(wù)中心是服務(wù)群眾的窗口單位，一言一行都關(guān)乎政府在百姓心目中的形象。今年以來，為深入開展“作風(fēng)能力提升年”活動，更好地為老年人等特殊群體提供服務(wù)，北安街道便民服務(wù)中心開展“關(guān)愛老年人專項(xiàng)微服務(wù)行動”。

一是提升基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，針對身體年邁、行動不便的辦事群眾，設(shè)置老年人等特殊群體“老年人優(yōu)先”窗口及休息區(qū)；配備輪椅、老花鏡、放大鏡、急救箱、雨傘、便民服務(wù)箱、自助飲水機(jī)等服務(wù)物品；開放老年人現(xiàn)場接待專用窗口，提供咨詢引導(dǎo)、材料填報(bào)、免費(fèi)復(fù)印打印等“一對一”幫辦代辦服務(wù)。

二是充分發(fā)揮“好差評”指揮棒作用，接受群眾監(jiān)督，提高服務(wù)效能。幫助不會使用智能手機(jī)的老年人通過微信掃碼叫號。設(shè)置意見箱、意見簿和線下“辦不成事”反映窗口，廣泛收集老年人在辦事過程中遇到的困難、意見建議，推動解決老年人反映較為集中的辦事難點(diǎn)堵點(diǎn)問題，做實(shí)做細(xì)，不斷完善政務(wù)服務(wù)功能，進(jìn)一步改善老年人辦事體驗(yàn)。

三是完善“健康碼”管理，便利老年人通行。疫情防控期間，針對部分使用老人機(jī)、沒有微信，無法掃描“場所碼”的老年人，北安街道便民服務(wù)中心入口處配備專人負(fù)責(zé)，反向掃描老人的“靜態(tài)碼”，方便老年人進(jìn)入大廳辦事，多措并舉實(shí)現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化。

工作人員為辦事老人登記

“群眾的認(rèn)可是對我們工作的最大褒獎，也是我們前進(jìn)的動力。下一步，我們將不斷學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，用黨的創(chuàng)新理論武裝頭腦指導(dǎo)實(shí)踐，不斷優(yōu)化老年人辦事體驗(yàn)，將我們的誠心、細(xì)心、耐心化作一次次微服務(wù)，提升老年人微幸福?！北卑步值辣忝穹?wù)中心主任李瑞香表示。