青島新聞網(wǎng)12月16日訊（記者 黃曉）今天下午，青島市政府新聞辦召開“10個民生領(lǐng)域管理服務(wù)提升行動”新聞發(fā)布會。會上，市城市管理局副局級領(lǐng)導(dǎo)劉增青介紹了2020年供熱管理服務(wù)提升行動相關(guān)情況。

今年以來，市城市管理局緊緊圍繞“供熱管理服務(wù)提升行動”的目標(biāo)任務(wù)，會同市發(fā)展和改革委員會、市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局制定出臺了《供熱管理服務(wù)提升行動工作方案》（青城管〔2020〕68號），深入開展“住宅小區(qū)供熱質(zhì)量提升攻堅(jiān)行動”和“新增住宅小區(qū)供熱需求攻堅(jiān)行動”，列出時間節(jié)點(diǎn)，明確責(zé)任單位，落實(shí)具體責(zé)任人，提升青島供熱服務(wù)質(zhì)量，使市民群眾生活更加方便、溫馨。

改造老舊供熱管網(wǎng)60公里 保障供熱質(zhì)量

供熱保障工作是一項(xiàng)重要的民生工程，關(guān)乎百姓日常生活和切身利益，事關(guān)群眾獲得感、幸福感。當(dāng)前，受供熱管網(wǎng)輸送能力不足、戶內(nèi)供熱設(shè)施陳舊老化，以及房屋保溫效果不好等因素影響，個別區(qū)域仍然存在極端天氣室溫不能穩(wěn)定達(dá)標(biāo)的現(xiàn)象，影響了群眾的生活質(zhì)量，成為大家關(guān)注的焦點(diǎn)，更是供熱服務(wù)保障工作的重點(diǎn)。為此，市城市管理局聚焦這一難點(diǎn)痛點(diǎn)問題，在今年繼續(xù)組織開展“供熱質(zhì)量提升攻堅(jiān)”，補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)，努力提高供熱質(zhì)量和服務(wù)水平。

3月份，市城市管理局制定了《住宅小區(qū)供熱質(zhì)量提升工作方案》，計(jì)劃整改極端天氣室溫不能穩(wěn)定達(dá)標(biāo)用戶2000戶，改造老舊供熱管網(wǎng)60公里，確保市民群眾溫暖過冬。

一是解決供熱質(zhì)量問題。廣泛摸排，認(rèn)真梳理2019-2020采暖季群眾反映供熱質(zhì)量問題。同時，在廣泛摸排的基礎(chǔ)上，組織開展“訪民問暖”大調(diào)查，采用12319熱線受理、問卷調(diào)查、電話回訪三種形式公開征求意見，建立了《供熱質(zhì)量問題整改臺賬》；按戶施策，按照“一戶一策”原則，逐戶完成了不達(dá)標(biāo)原因分析，制定了換熱站技改、室內(nèi)加片及分戶改造等8類整改措施；攻堅(jiān)整改，“一戶一檔”綜合施策、精準(zhǔn)施策，整改完成了2853戶。今冬供熱工作平穩(wěn)運(yùn)行，全市230條服務(wù)熱線24小時受理群眾供熱訴求，4000余名維修人員隨時提供測溫、調(diào)試、維修服務(wù)。下一步，市城市管理局繼續(xù)采取電話回訪、入戶抽訪、調(diào)取測溫記錄等方式對用戶進(jìn)行回訪，在寒潮降溫天氣采取“攻堅(jiān)回頭看”，確保供熱質(zhì)量。

二是保障安全穩(wěn)定供熱。為進(jìn)一步提高供熱管網(wǎng)的供熱保障能力，年初，綜合考慮2019-2020采暖季管網(wǎng)運(yùn)行和事故發(fā)生情況，利用大數(shù)據(jù)分析、智能化設(shè)備等手段，對供熱管網(wǎng)進(jìn)行了全面、科學(xué)評估，合理劃分了安全風(fēng)險(xiǎn)等級，制定了《2020年供熱老舊管網(wǎng)改造計(jì)劃》，優(yōu)先將安全隱患大的老舊供熱管網(wǎng)列入了2020年改造范圍，完成老舊供熱管網(wǎng)改造63公里。對今年尚未實(shí)施改造的區(qū)域?qū)⒏叨汝P(guān)注，加強(qiáng)巡查檢修，確保安全穩(wěn)定運(yùn)行。

建立供熱需求協(xié)調(diào)機(jī)制 解決新建小區(qū)“供熱難”問題

滿足新建住宅小區(qū)供熱需求，保障新建住宅小區(qū)按期保質(zhì)供熱是進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境、關(guān)乎百姓日常生活和切身利益的民生工程。為解決新建小區(qū)在交付當(dāng)年“供熱難”問題，今年市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、市城市管理局通過充分調(diào)研，梳理新建小區(qū)供熱難點(diǎn)、堵點(diǎn)，研究制定解決措施，在廣泛征求規(guī)劃等相關(guān)部門和開發(fā)建設(shè)單位、供熱單位意見的基礎(chǔ)上，聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步做好新建住宅小區(qū)供熱工作的通知》，進(jìn)一步明確了新建小區(qū)供熱設(shè)施配套建設(shè)、竣工驗(yàn)收、運(yùn)行服務(wù)等環(huán)節(jié)的有關(guān)要求，建立完善了新增住宅小區(qū)供熱需求聯(lián)合協(xié)調(diào)機(jī)制，定期聯(lián)合調(diào)度新建小區(qū)供熱配套和供熱投運(yùn)等工作進(jìn)展，協(xié)調(diào)解決存在的問題，滿足新建住宅小區(qū)供熱需求，保障供熱工程及時配套、按時供熱。

在新建住宅小區(qū)供熱配套環(huán)節(jié)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識，主動靠前服務(wù)。在開發(fā)建設(shè)單位提出供熱配套需求階段，主動介紹供熱配套工作流程，避免開發(fā)建設(shè)單位因流程不熟、資料不齊等原因影響供熱配套。進(jìn)一步壓縮服務(wù)時限，優(yōu)化營商環(huán)境。根據(jù)開發(fā)建設(shè)單位提出的配套時限要求和項(xiàng)目整體建設(shè)進(jìn)度，壓縮供熱建設(shè)單位建設(shè)方案和投資概算審核時限，按照基本建設(shè)程序要求，積極配合開展供熱設(shè)施配套建設(shè)。進(jìn)一步強(qiáng)化竣工驗(yàn)收備案手續(xù)，避免供熱設(shè)施“帶病”運(yùn)行，引發(fā)后續(xù)跑冒滴漏等運(yùn)行故障和服務(wù)質(zhì)量投訴問題。

在新建住宅小區(qū)供熱投運(yùn)環(huán)節(jié)，進(jìn)一步明確房地產(chǎn)開發(fā)單位和供熱單位責(zé)任義務(wù)，在供熱申請?zhí)峤缓凸嵩O(shè)施充水、調(diào)試等供熱準(zhǔn)備工作方面做了更加明確的規(guī)定，在供熱設(shè)施維修、整改方面進(jìn)一步明確了雙方責(zé)任，減少和避免開發(fā)建設(shè)單位、供熱單位推諉扯皮導(dǎo)致的供熱不達(dá)標(biāo)、服務(wù)不及時等問題。同時督促開發(fā)建設(shè)單位、供熱單位建立首問負(fù)責(zé)制，確保群眾反映的問題能夠得到及時受理、及時解決。今年，我市新增供熱面積634萬平方米，具備條件的159個新建小區(qū)按時供熱。

下一步，市城市管理局將會同我市相關(guān)部門，牢固樹立“以人民為中心”的工作理念，敞開大門聽民意，盡心盡力辦實(shí)事，繼續(xù)做好供熱管理服務(wù)提升行動各項(xiàng)工作，全力為市民群眾打造“方便、溫馨”之城，讓市民生活更加溫暖舒適。