青島日報社/觀海新聞2月13日訊 解決消費糾紛“一次也不用跑”，通過ODR系統(tǒng)可在線一站式解決。記者從市市場監(jiān)管局了解到，去年我市著力推進在線消費糾紛解決機制建設(shè)，去年青島ODR發(fā)展取得突破，全市ODR單位實有數(shù)量達到17348家，是前年同期的32倍，占全國總量的21%，在全國城市中位列第一。   

“ODR”是平臺在線消費糾紛解決（Online Dispute Resolution）的簡稱。ODR單位是指在市場監(jiān)管部門指導(dǎo)監(jiān)督下，通過12315平臺提供消費糾紛在線解決服務(wù)的單位。建立健全ODR機制，消費者可將糾紛直接反映給經(jīng)營者，經(jīng)營者服務(wù)端口前移，切實履行首問責任，處理好消費者訴求，將消費糾紛由“調(diào)解”變?yōu)椤昂徒狻薄?/p>

去年以來，市市場監(jiān)管局把加強在線消費糾紛解決機制建設(shè)作為轉(zhuǎn)變監(jiān)管理念、提高消費維權(quán)效能的重要抓手，由過去的主要調(diào)解者轉(zhuǎn)變?yōu)楸O(jiān)督執(zhí)法者，監(jiān)督經(jīng)營者履責到位，切實從源頭上實現(xiàn)降低投訴數(shù)量、提高辦理效率的目的。我市在線消費糾紛解決機制建設(shè)取得新突破，這與放心消費全域創(chuàng)建相結(jié)合密不可分。結(jié)合放心消費單體、區(qū)域、行業(yè)和整體“四個創(chuàng)建”路徑，深入開展放心消費承諾亮諾踐諾活動，全市放心消費參創(chuàng)主體超115萬家，為培育發(fā)展ODR單位奠定堅實基礎(chǔ)。按照“所有放心消費示范單位和經(jīng)營業(yè)戶比較集中的場所全部建立消費維權(quán)服務(wù)站，全部發(fā)展成為ODR單位”的要求，我市加大ODR單位培育發(fā)展力度，將ODR作為放心消費示范單位創(chuàng)建的必備條件，目前全市已創(chuàng)建放心消費示范單位23678家，確保了ODR單位“應(yīng)建盡建”。此外結(jié)合消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，將有條件的單位同時建設(shè)一體化的線上消費維權(quán)服務(wù)站和ODR機制。

發(fā)展ODR單位不單單是追求數(shù)量，更要講求質(zhì)量。我市堅持“四有一健全”的創(chuàng)建標準，狠抓ODR單位的規(guī)范化建設(shè)。將ODR辦理時限由14天統(tǒng)一縮短為10天，提高辦理工作效率。建立和完善效能評價機制，對出現(xiàn)2次以上未按期辦結(jié)的10家ODR單位取消其ODR資格，全面落實動態(tài)退出制度。抓績效目標，將“五提升一降低”作為提升運行質(zhì)量的重要抓手，全面落實“四個滿分”工作要求。去年以來，辦件數(shù)量占全省總量的30%，ODR運行質(zhì)量明顯提升。

消費環(huán)境重在安全放心。今年我市將爭創(chuàng)“放心消費示范城市”，確保參創(chuàng)單位數(shù)量全省第一。加強應(yīng)急管理體系建設(shè)，完善投訴舉報快速辦理機制、突發(fā)事件應(yīng)對機制，增強風險防范和應(yīng)急處置能力。著力整治規(guī)范預(yù)付卡、格式合同條款等領(lǐng)域損害消費者權(quán)益行為，把“放心消費在青島”打造成青島消費經(jīng)濟的金字招牌。（青島日報/觀海新聞記者 吳帥）