“‘辦不成事’反映窗口真能幫忙辦成事”

該窗口在全市全面啟用一個(gè)月,已幫助推動(dòng)解決問(wèn)題46個(gè),正在推動(dòng)解決問(wèn)題15個(gè)

青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞7月15日訊 “‘辦不成事’反映窗口真能幫忙辦成事!”近日,家住西海岸新區(qū)的居民王華拿到申領(lǐng)成功的創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼后,第一時(shí)間聯(lián)系了珠海街道便民服務(wù)大廳“辦不成事”反映窗口工作人員初勇,告訴他事情辦理結(jié)果?！澳壳?‘辦不成事’反映窗口已在全市層面全面啟用一個(gè)月,我們共收集問(wèn)題61個(gè),其中,幫助市場(chǎng)主體推動(dòng)解決問(wèn)題46個(gè),正在推動(dòng)解決問(wèn)題15個(gè)?！笔屑o(jì)委監(jiān)委“護(hù)航行動(dòng)”工作專(zhuān)班相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)。

自6月17日起,我市全面啟用“辦不成事”反映窗口,在青島市民中心及各區(qū)(市)政務(wù)服務(wù)中心、各專(zhuān)業(yè)分廳、各功能區(qū)審批服務(wù)大廳、各鎮(zhèn)(街)便民服務(wù)中心共設(shè)置“辦不成事”反映窗口270余個(gè),基本實(shí)現(xiàn)市、區(qū)(市)、功能區(qū)、鎮(zhèn)(街)政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所“辦不成事”反映窗口全覆蓋。各單位均在大廳醒目位置擺放“辦不成事”反映窗口標(biāo)識(shí),每個(gè)“辦不成事”反映窗口配備工作人員具體負(fù)責(zé)受理登記,建立“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”,健全完善“辦不成事”反映窗口運(yùn)行機(jī)制,切實(shí)為企業(yè)群眾提供兜底服務(wù),協(xié)調(diào)解決申請(qǐng)人辦事過(guò)程中遇到的疑難事項(xiàng)和復(fù)雜問(wèn)題。同時(shí),我市還選派紀(jì)檢監(jiān)察干部“坐鎮(zhèn)監(jiān)督”,在全市1個(gè)市級(jí)、10個(gè)區(qū)(市)、137個(gè)鎮(zhèn)(街)、5個(gè)功能區(qū)的便民服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口進(jìn)行輪崗實(shí)訓(xùn),集中受理群眾不能一次辦好、反復(fù)跑腿的問(wèn)題和事項(xiàng),更好地提升辦事窗口的作風(fēng)能力。

設(shè)立一個(gè)月來(lái),“辦不成事”反映窗口在督促“一次辦好”問(wèn)題上發(fā)揮出高效作用。

王華的店鋪所在地屬于西海岸新區(qū)珠海街道和隱珠街道的“插花地”,當(dāng)時(shí)店鋪的營(yíng)業(yè)執(zhí)照是隱珠街道辦理的,但管理卻屬于珠海街道。按照創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼審批原則,當(dāng)事人需要在創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼注冊(cè)地隱珠街道申領(lǐng),但因店鋪歸珠海街道管理,隱珠街道無(wú)法為其辦理創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼申領(lǐng)。這筆補(bǔ)貼到底該找誰(shuí)申領(lǐng)?帶著這個(gè)棘手的問(wèn)題,王華來(lái)到珠海街道便民服務(wù)大廳的“辦不成事”反映窗口求助。了解到王華反饋的問(wèn)題后,窗口工作人員初勇第一時(shí)間將該情況上報(bào),并向業(yè)務(wù)主管單位——西海岸新區(qū)人力資源和社會(huì)保障局作了專(zhuān)門(mén)匯報(bào)。隨后,區(qū)人力資源社會(huì)保障局研究決定授權(quán)由珠海街道全權(quán)受理該業(yè)務(wù),將注冊(cè)地址中的“隱珠街道”變更為“珠海街道”,同時(shí)積極協(xié)調(diào)區(qū)行政審批服務(wù)局、隱珠街道辦事處、黃島公安分局隱珠派出所等部門(mén),最終為王華順利申請(qǐng)到創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼。與此同時(shí),在該窗口輪崗實(shí)訓(xùn)的紀(jì)檢監(jiān)察干部也第一時(shí)間將該問(wèn)題臺(tái)賬上報(bào)黃島區(qū)紀(jì)委監(jiān)委“護(hù)航行動(dòng)”工作專(zhuān)班,目前該專(zhuān)班正在梳理此類(lèi)問(wèn)題,分析問(wèn)題癥結(jié),提出護(hù)航建議,督促對(duì)此類(lèi)問(wèn)題的辦理進(jìn)行規(guī)范,更好為民服務(wù)。

“辦不成事”反映窗口的設(shè)立,在優(yōu)化提升窗口服務(wù)質(zhì)量、加快審批速度等方面也發(fā)揮出了實(shí)際效能。

嶗山區(qū)行政審批服務(wù)大廳“辦不成事”反映窗口接到群眾反映,大廳“無(wú)聲叫號(hào)”系統(tǒng)容易讓人“過(guò)號(hào)”。針對(duì)這一情況,區(qū)紀(jì)委監(jiān)委第一時(shí)間督促大廳根據(jù)群眾業(yè)務(wù)辦理情況,采用人工叫號(hào)或者大屏幕統(tǒng)一顯示排隊(duì)序號(hào)的方式,不斷完善大廳服務(wù)。6月30日,有紅島漁民在“辦不成事”反映窗口反映,近期紅島養(yǎng)殖區(qū)內(nèi)海底敵害嚴(yán)重,急需“封?！逼陂g加快出海檢測(cè)敵害漁船審批速度。了解到情況后,市紀(jì)委監(jiān)委“護(hù)航行動(dòng)”工作專(zhuān)班第一時(shí)間指導(dǎo)城陽(yáng)區(qū)紀(jì)委監(jiān)委督促相關(guān)部門(mén)加快審批速度、縮短審批時(shí)限,7月2日便得到省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳審批回復(fù)。

“接下來(lái)我們將持續(xù)加大對(duì)這個(gè)窗口的運(yùn)行監(jiān)督,通過(guò)深入開(kāi)展‘辦不成、我來(lái)幫’活動(dòng),切實(shí)提升辦事企業(yè)和群眾的滿(mǎn)意度、獲得感。”市紀(jì)委監(jiān)委“護(hù)航行動(dòng)”工作專(zhuān)班相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。(青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?任曉萌 余博)