“‘辦不成事’反映窗口真能幫忙辦成事”

該窗口在全市全面啟用一個月,已幫助推動解決問題46個,正在推動解決問題15個

青島日報社/觀海新聞7月15日訊 “‘辦不成事’反映窗口真能幫忙辦成事!”近日,家住西海岸新區(qū)的居民王華拿到申領(lǐng)成功的創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼后,第一時間聯(lián)系了珠海街道便民服務(wù)大廳“辦不成事”反映窗口工作人員初勇,告訴他事情辦理結(jié)果。“目前,‘辦不成事’反映窗口已在全市層面全面啟用一個月,我們共收集問題61個,其中,幫助市場主體推動解決問題46個,正在推動解決問題15個?！笔屑o(jì)委監(jiān)委“護(hù)航行動”工作專班相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說。

自6月17日起,我市全面啟用“辦不成事”反映窗口,在青島市民中心及各區(qū)(市)政務(wù)服務(wù)中心、各專業(yè)分廳、各功能區(qū)審批服務(wù)大廳、各鎮(zhèn)(街)便民服務(wù)中心共設(shè)置“辦不成事”反映窗口270余個,基本實現(xiàn)市、區(qū)(市)、功能區(qū)、鎮(zhèn)(街)政務(wù)服務(wù)場所“辦不成事”反映窗口全覆蓋。各單位均在大廳醒目位置擺放“辦不成事”反映窗口標(biāo)識,每個“辦不成事”反映窗口配備工作人員具體負(fù)責(zé)受理登記,建立“首問負(fù)責(zé)制”,健全完善“辦不成事”反映窗口運行機(jī)制,切實為企業(yè)群眾提供兜底服務(wù),協(xié)調(diào)解決申請人辦事過程中遇到的疑難事項和復(fù)雜問題。同時,我市還選派紀(jì)檢監(jiān)察干部“坐鎮(zhèn)監(jiān)督”,在全市1個市級、10個區(qū)(市)、137個鎮(zhèn)(街)、5個功能區(qū)的便民服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口進(jìn)行輪崗實訓(xùn),集中受理群眾不能一次辦好、反復(fù)跑腿的問題和事項,更好地提升辦事窗口的作風(fēng)能力。

設(shè)立一個月來,“辦不成事”反映窗口在督促“一次辦好”問題上發(fā)揮出高效作用。

王華的店鋪所在地屬于西海岸新區(qū)珠海街道和隱珠街道的“插花地”,當(dāng)時店鋪的營業(yè)執(zhí)照是隱珠街道辦理的,但管理卻屬于珠海街道。按照創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼審批原則,當(dāng)事人需要在創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼注冊地隱珠街道申領(lǐng),但因店鋪歸珠海街道管理,隱珠街道無法為其辦理創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼申領(lǐng)。這筆補(bǔ)貼到底該找誰申領(lǐng)?帶著這個棘手的問題,王華來到珠海街道便民服務(wù)大廳的“辦不成事”反映窗口求助。了解到王華反饋的問題后,窗口工作人員初勇第一時間將該情況上報,并向業(yè)務(wù)主管單位——西海岸新區(qū)人力資源和社會保障局作了專門匯報。隨后,區(qū)人力資源社會保障局研究決定授權(quán)由珠海街道全權(quán)受理該業(yè)務(wù),將注冊地址中的“隱珠街道”變更為“珠海街道”,同時積極協(xié)調(diào)區(qū)行政審批服務(wù)局、隱珠街道辦事處、黃島公安分局隱珠派出所等部門,最終為王華順利申請到創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼。與此同時,在該窗口輪崗實訓(xùn)的紀(jì)檢監(jiān)察干部也第一時間將該問題臺賬上報黃島區(qū)紀(jì)委監(jiān)委“護(hù)航行動”工作專班,目前該專班正在梳理此類問題,分析問題癥結(jié),提出護(hù)航建議,督促對此類問題的辦理進(jìn)行規(guī)范,更好為民服務(wù)。

“辦不成事”反映窗口的設(shè)立,在優(yōu)化提升窗口服務(wù)質(zhì)量、加快審批速度等方面也發(fā)揮出了實際效能。

嶗山區(qū)行政審批服務(wù)大廳“辦不成事”反映窗口接到群眾反映,大廳“無聲叫號”系統(tǒng)容易讓人“過號”。針對這一情況,區(qū)紀(jì)委監(jiān)委第一時間督促大廳根據(jù)群眾業(yè)務(wù)辦理情況,采用人工叫號或者大屏幕統(tǒng)一顯示排隊序號的方式,不斷完善大廳服務(wù)。6月30日,有紅島漁民在“辦不成事”反映窗口反映,近期紅島養(yǎng)殖區(qū)內(nèi)海底敵害嚴(yán)重,急需“封?！逼陂g加快出海檢測敵害漁船審批速度。了解到情況后,市紀(jì)委監(jiān)委“護(hù)航行動”工作專班第一時間指導(dǎo)城陽區(qū)紀(jì)委監(jiān)委督促相關(guān)部門加快審批速度、縮短審批時限,7月2日便得到省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳審批回復(fù)。

“接下來我們將持續(xù)加大對這個窗口的運行監(jiān)督,通過深入開展‘辦不成、我來幫’活動,切實提升辦事企業(yè)和群眾的滿意度、獲得感?！笔屑o(jì)委監(jiān)委“護(hù)航行動”工作專班相關(guān)負(fù)責(zé)人說。(青島日報/觀海新聞記者 任曉萌 余博)