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記者 劉文超 孫志文

這個1月，周偉航有點忙。

從早晨七點開始，他背上工具包，提上清洗設(shè)備，穿梭在大街小巷，為用戶的家電提供深度清潔服務(wù)。

臨近春節(jié)，家電清洗的需求量很大，與去年同期相比增加了三成。作為日日順供應(yīng)鏈場景服務(wù)師，周師傅常常要忙到十點后才能到家?！耙荒陜蓚€季節(jié)最忙，一個是春節(jié)前，清洗油煙機(jī)的特別多，一個是夏天，清洗空調(diào)的特別多?！?/p>

盡管許多時候回到家中，妻子和一歲多的女兒已經(jīng)熟睡，但周偉航依然很知足。每當(dāng)?shù)玫接脩舻目隙?，周師傅都覺得成就感滿滿?！澳憬o它洗得像新的一樣，他們會發(fā)自內(nèi)心地為你點贊，這時候咱的工作價值就體現(xiàn)出來了?！?/p>

新的一年，周偉航有兩個新年愿望。一是希望能有更多的工作機(jī)會，多有些收入，減輕房貸和車貸的壓力，給妻子和女兒更好的生活。另一個是想再增加一個“技能點”，掌握更多的維修技術(shù)，幫用戶解決更多煩惱的同時，帶來更好的用戶體驗。

不怕苦不怕累 最大的成就感來自用戶點贊

“您好，我是日日順供應(yīng)鏈場景服務(wù)師，現(xiàn)在上門為您清洗油煙機(jī)。”與用戶確認(rèn)訂單無誤后，周師傅熟練地戴好手套、鞋套，拿出清潔工具，鋪上保護(hù)膜，開始對油煙機(jī)進(jìn)行拆機(jī)清潔工作。安全測電、家電防護(hù)、拆洗附件、深度清洗、還原驗機(jī)、清理現(xiàn)場，經(jīng)過一系列專業(yè)操作，原本布滿油污的油煙機(jī)“煥然一新”。

每天，周師傅都能入戶五到六家，一個月下來能有一百五六十家，最忙的一回，他一天入戶12家?！霸绯?點出門，晚上12點才到家?！?/p>

有一回，平常半小時就能干完的活，周師傅用了四個小時才將用戶的油煙機(jī)徹底清洗干凈?！坝蜔煓C(jī)十多年來一次都沒清洗過，油都糊住了，非常難清洗，干到一半我就想，平常半小時能搞定的活，今天也弄得太久了?！闭f到這里，周師傅有些不好意思?！安贿^我一點點清潔出來以后，效果一下子就出來了，最后客戶非常滿意，自己也特別有成就感?！?/p>

一直以來，這種時刻被用戶需要的感覺是周師傅和同事們一直珍視的，能被大家信任，工作就有價值，有意義。“咱這工作成果看得見、摸得著。”

熱心又貼心 想多學(xué)技能為用戶排憂解難

簡單來說，周偉航的工作就是給家電“洗澡”，洗衣機(jī)、冰箱、空調(diào)、油煙機(jī)、熱水器都屬于他的工作范疇。此外，周偉航還要為用戶提供家電送裝、維修、保養(yǎng)等場景服務(wù)。

熱心腸的周師傅經(jīng)?！绊樖帧睅陀脩籼幚硇┬栴}?！霸谇逑吹臅r候，會發(fā)現(xiàn)一點小問題，都會順便幫客戶解決?！敝軒煾嫡f道，“這樣不用再來一趟，既能提高工作效率，也能幫助用戶解決更多問題?！?/p>

在平時的服務(wù)過程中，熱心的周師傅還會耐心為用戶指導(dǎo)如何安全使用家電，碰到年紀(jì)比較大的用戶，他會反復(fù)講解，直到用戶學(xué)會為止。每當(dāng)服務(wù)結(jié)束后，周師傅還會留下自己的聯(lián)系方式，告訴老年用戶們，萬一再有不懂的情況可以隨時聯(lián)系他。

2023年，周師傅希望自己能再增加一個“技能點”，學(xué)習(xí)更多的維修知識，維修更多的品類，為用戶排憂解難。

新年愿望是和家人拍張全家福

早些年，周偉航當(dāng)過船員，開過早餐店，伴隨著女兒出生，30歲的他開始想擁有一份穩(wěn)定的工作。雖然孩子還不會講話，但回到家看著咿咿呀呀的女兒，工作中所有的疲憊都消失不見?！靶『⒁惶煲粋€樣，有次一個月沒撈著見面，真的非常想她，每天視頻，現(xiàn)在很期待小家伙能叫爸爸的那一刻。”周偉航說。

在家人眼中，周偉航幾乎“無所不能”，誰家的東西壞了，都會找他維修，清潔。新的一年，他希望家人和孩子平平安安，自己也會扛起這個家，努力工作給他們更好的生活。

整個春節(jié)假期，為了讓更多用戶煥然一新，日日順供應(yīng)鏈場景服務(wù)師將繼續(xù)“春節(jié)不打烊”，“整個春節(jié)假期都會安排工作人員值班，用戶安心過年就行，有什么需要隨時聯(lián)系我們，哪怕是大年三十，我們也會去的?！?/p>

在周偉航看來，被用戶需要的工作就是有奔頭的工作，有家人的支持就是幸福的生活。關(guān)于新年，他沒有太大的愿望，“新的一年，希望有機(jī)會休個假期，陪孩子和家人出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，一定要拍一張合照，我們還沒拍過全家福呢。”