郵輪引客入青，如何唱響“一船好戲”

青島通過(guò)赴外地開(kāi)展郵輪推介，推動(dòng)做大市場(chǎng)規(guī)模，全方位提升郵輪經(jīng)濟(jì)輻射面

船前船后“服務(wù)”

●做好登船前后的宣傳和服務(wù)，展現(xiàn)好客熱情并提供更多人文關(guān)懷

●為游客打造從抵青到離青的完整攻略，讓游客可以“小白式”出游

海上岸上“聯(lián)動(dòng)”

●覆蓋吃、住、行、游、購(gòu)、娛完整產(chǎn)業(yè)鏈，打通從船上到岸上的消費(fèi)場(chǎng)景

●豐富船上和岸上體驗(yàn)，讓游客充分體驗(yàn)中國(guó)文化和山東、青島獨(dú)特魅力

近日，由青島市文化和旅游局、青島國(guó)際郵輪港區(qū)服務(wù)管理局、山東港口郵輪發(fā)展集團(tuán)有限公司主辦的青島市郵輪旅游專題推介會(huì)在山東省濟(jì)寧市、河南省鄭州市舉辦。首艘國(guó)產(chǎn)大型郵輪“愛(ài)達(dá)·魔都”號(hào)、藝術(shù)之船“愛(ài)達(dá)·地中?！碧?hào)、國(guó)內(nèi)首座海上樂(lè)活小鎮(zhèn)“藍(lán)夢(mèng)之歌”號(hào)……2025年青島郵輪航線的精彩發(fā)布和青島繽紛旖旎的海濱風(fēng)情，引發(fā)了當(dāng)?shù)芈眯猩痰膹V泛關(guān)注，促成一系列合作意向。

作為青島促進(jìn)文旅消費(fèi)的重要實(shí)踐，郵輪旅游正以“破圈融合”的姿態(tài)，成為青島文旅產(chǎn)業(yè)升級(jí)、擴(kuò)大消費(fèi)的新引擎。2024年，4艘郵輪來(lái)青運(yùn)營(yíng)21個(gè)航次，出入境游客7．1萬(wàn)人次，位居中國(guó)第五。今年，6艘郵輪將來(lái)青運(yùn)營(yíng)超40個(gè)航次，青島還將首次接待過(guò)夜訪問(wèn)港郵輪。立足打造東北亞國(guó)際郵輪樞紐港，推動(dòng)做大郵輪市場(chǎng)規(guī)模，此次專題推介會(huì)的舉辦，為青島如何唱好“一船好戲”帶來(lái)多維度的新思考。

合力“種草”

“目前，‘愛(ài)達(dá)·魔都’號(hào)青島首航航次的上客率已經(jīng)達(dá)到90％，這次活動(dòng)特別為在座的同業(yè)預(yù)留了非常具有性價(jià)比的房型，如果您有客戶需要的話，我們可以隨時(shí)現(xiàn)場(chǎng)溝通。”在濟(jì)寧曲阜站的推介現(xiàn)場(chǎng)，凱撒旅游郵輪事業(yè)部產(chǎn)品總監(jiān)孔牧剛從臺(tái)上下來(lái)，微信里的好友申請(qǐng)數(shù)字就開(kāi)始不停上漲。作為包船合作方代表，“愛(ài)達(dá)·魔都”號(hào)青島首航航次是她此行的推介重點(diǎn)。這是一場(chǎng)座無(wú)虛席的推介會(huì)，甚至后排加座都已經(jīng)坐滿，足見(jiàn)青島郵輪旅游對(duì)當(dāng)?shù)芈眯猩痰奈Α?/p>

為什么到青島坐郵輪這么火爆？

在濟(jì)寧和鄭州的兩場(chǎng)活動(dòng)中，青島市文化和旅游局帶來(lái)青島文旅推介，青島國(guó)際郵輪港區(qū)服務(wù)管理局現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布2025年郵輪航線，山東港口郵輪發(fā)展集團(tuán)、藍(lán)夢(mèng)郵輪、凱撒旅游、啟航計(jì)劃、非凡郵輪、嘉年華國(guó)旅等企業(yè)登臺(tái)，政府、郵輪公司、包船合作方、代理商等攜手“引客入青”，給出最具誠(chéng)意的答案——

從產(chǎn)品來(lái)看，今年將有超40個(gè)航次，6艘郵輪來(lái)青，覆蓋日韓熱門目的地，航程從4天3晚到9天8晚不等，為游客提供“短途休閑＋深度體驗(yàn)”的多元選擇。尤其是首艘國(guó)產(chǎn)大型郵輪“愛(ài)達(dá)·魔都”號(hào)4月6日開(kāi)啟青島首航，將前往日本福岡、韓國(guó)濟(jì)州兩個(gè)熱門目的地。這是在青運(yùn)營(yíng)的最大最新的郵輪，將刷新游客在青乘坐郵輪的體驗(yàn)。5月14日起，“愛(ài)達(dá)·地中?！碧?hào)接力來(lái)青運(yùn)營(yíng)3個(gè)航次，同樣前往日本福岡、韓國(guó)濟(jì)州。7至10月，具有“青島基因”的“藍(lán)夢(mèng)之歌”號(hào)將在青運(yùn)營(yíng)，涵蓋暑期、國(guó)慶、中秋，探訪日本長(zhǎng)崎、福岡、大阪、佐世保、鹿兒島及韓國(guó)釜山、濟(jì)州等更多目的地。下半年，還有“愛(ài)達(dá)·地中?！碧?hào)、“夢(mèng)想”號(hào)等來(lái)青運(yùn)營(yíng)。

從區(qū)位來(lái)看，就北方港口而言，從青島出發(fā)到日韓比天津減少一個(gè)海上航行日，游客將有更多的時(shí)間體驗(yàn)在地文化；就青島郵輪母港來(lái)看，其位于青島城市核心區(qū)，距離青島火車站僅10分鐘車程，距離青島市內(nèi)各景區(qū)都有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

與此同時(shí)，包船合作方、代理商等均給出了明確的銷售政策，并為不同客群提供產(chǎn)品打包服務(wù)。

夯實(shí)市場(chǎng)

2024年，青島郵輪旅游在出入境游客接待量實(shí)現(xiàn)突破的同時(shí)，外地郵輪客源占比接近50％，較2019年翻番。發(fā)揮地緣優(yōu)勢(shì)帶來(lái)的交通便利和親近感，青島郵輪旅游以山東為核心客源地，面向省內(nèi)各市持續(xù)宣傳，以沿黃流域?yàn)橹攸c(diǎn)客源腹地，廣泛建立客源合作關(guān)系，持續(xù)叫響“沿著黃河遇見(jiàn)海登上郵輪看世界”品牌。

此次赴濟(jì)寧和鄭州推介，正是對(duì)主要客源地合作關(guān)系的進(jìn)一步深化。為切實(shí)推動(dòng)郵輪產(chǎn)業(yè)發(fā)展務(wù)實(shí)合作，推介活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，長(zhǎng)期以來(lái)向青島輸送優(yōu)質(zhì)郵輪客源的3家濟(jì)寧旅行商和5家鄭州旅行商，被授予“2024—2025年度青島郵輪旅游優(yōu)秀合作伙伴”。

“我們每周末都有發(fā)往青島的旅游團(tuán)，就像發(fā)省內(nèi)團(tuán)一樣頻繁。不僅高鐵方便，還有很多客人選擇自駕游，體驗(yàn)郵輪之余還能在山東半島轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、嘗嘗海鮮，青島應(yīng)該是我們河南游客郵輪旅游的首選港口?！焙幽虾托艊?guó)際旅行社有限公司總經(jīng)理何鴛鴦透露，自己正在洽談5月份青島郵輪母港的航次。

而在推介的另一站濟(jì)寧，旅行商們的合作意愿同樣強(qiáng)烈。“這次推介會(huì)，我們本地旅行商來(lái)了近百家。傳統(tǒng)的旅游項(xiàng)目大家都已經(jīng)有些審美疲勞了，郵輪旅游將是今后的一大亮點(diǎn)。郵輪旅游市場(chǎng)正逐步向內(nèi)陸三四線城市下沉，游客對(duì)郵輪旅游的認(rèn)可度在逐步攀升，旅行商都在盯著有什么好船、好航線，但是很多旅行社對(duì)郵輪業(yè)務(wù)還不太熟悉，這次推介會(huì)的舉辦恰逢其時(shí)。”濟(jì)寧市旅行社協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)李方本身也是從業(yè)者，他坦言：“今年青島郵輪母港的每一個(gè)航次都想?yún)⑴c?！?/p>

兩場(chǎng)活動(dòng)的舉辦，借助文旅部門、郵輪公司、旅游企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)推介和旅游達(dá)人的視頻分享，多個(gè)“明星”郵輪航次達(dá)成合作意向，不同船型、不同主題、不同線路的產(chǎn)品體系，給了旅行商更多選擇空間。接下來(lái)，相關(guān)部門將持續(xù)赴沿黃流域?yàn)橹攸c(diǎn)客源城市舉辦專題推介會(huì)、同業(yè)懇談會(huì)，讓文化和產(chǎn)品“走出去”、把游客和消費(fèi)“引進(jìn)來(lái)”。

以“城”動(dòng)人

為郵輪游客提供更為豐富的選擇，不僅體現(xiàn)在船和航次上，更體現(xiàn)在港口的目的地體驗(yàn)上。近期發(fā)布的《青島市促進(jìn)文化和旅游消費(fèi)行動(dòng)計(jì)劃》提出，爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)際郵輪母港消費(fèi)設(shè)施建設(shè)及場(chǎng)景提升試點(diǎn)，打通從船上到岸上的消費(fèi)場(chǎng)景，開(kāi)發(fā)更多郵輪岸上游、“郵輪＋”主題游產(chǎn)品。

對(duì)于母港城市而言，吸引郵輪客源，既要做好產(chǎn)品，更要積極為游客提供情緒價(jià)值和細(xì)節(jié)上的服務(wù)?！扒鄭u有自己的港口文化，包括集裝箱部落和高科技的港口區(qū)，這些都屬于旅游元素。有時(shí)一個(gè)單一的網(wǎng)紅元素就能引發(fā)一個(gè)熱潮，但關(guān)鍵在于怎樣能讓人真正覺(jué)得它值得去。對(duì)于港口來(lái)說(shuō)，想要更多的客人從這里登離船，郵輪是一個(gè)方面，同時(shí)也要做好登船前后的服務(wù)和宣傳?！痹诳啄量磥?lái)，船前船后的文旅推介和服務(wù)應(yīng)該與航次緊密關(guān)聯(lián)，文旅部門可以從游客視角切入，以覆蓋吃、住、行、游、購(gòu)、娛完整產(chǎn)業(yè)鏈的形式，為游客打造從抵青到離青的完整攻略，讓游客可以“小白式”出游，并給予其充分的自由度，打造出輕松融入城市的真實(shí)感和放心游覽的松弛感。

尤其是在基礎(chǔ)設(shè)施較為完善的情況下，如果能展現(xiàn)好客熱情并能提供更多人文關(guān)懷，就好比同時(shí)擁有了粗獷美麗的外表和柔軟細(xì)膩的內(nèi)心，對(duì)于游客而言很容易被打動(dòng)?？啄吝€以凱撒即將推出的北極“海神號(hào)”經(jīng)典巡游產(chǎn)品舉例，產(chǎn)品提供國(guó)內(nèi)、國(guó)外多個(gè)集合地和匯合方式，提前到達(dá)的游客可以先行開(kāi)啟觀光，離團(tuán)時(shí)間也有多個(gè)選擇。

今年，青島訪問(wèn)港航次實(shí)現(xiàn)突破，預(yù)計(jì)將達(dá)9個(gè)，創(chuàng)歷史新高，實(shí)現(xiàn)“始發(fā)港＋訪問(wèn)港”雙輪驅(qū)動(dòng)、協(xié)同發(fā)展。青島還將首次接待過(guò)夜訪問(wèn)港郵輪，美國(guó)、加拿大等國(guó)際游客將乘郵輪來(lái)青游覽消費(fèi)，更充分地體驗(yàn)山東、青島文化旅游的獨(dú)特魅力。業(yè)內(nèi)人士表示，對(duì)于訪問(wèn)港郵輪而言，豐富岸上體驗(yàn)更為關(guān)鍵。這些入境游客大都希望深入了解中國(guó)文化，除了在青島的游覽，在時(shí)間充足的情況下，如能加強(qiáng)與省內(nèi)濟(jì)寧、泰安等城市的聯(lián)動(dòng)，不失為提升產(chǎn)品體驗(yàn)的一種選擇。

如今，青島郵輪產(chǎn)業(yè)和郵輪經(jīng)濟(jì)發(fā)展一步一個(gè)腳印“漸入佳境”。接下來(lái)，相關(guān)部門將持續(xù)加強(qiáng)航線招引，強(qiáng)化客源支撐，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商和旅游環(huán)境，逐步形成青島郵輪產(chǎn)業(yè)發(fā)展的“口碑效應(yīng)”和“示范效應(yīng)”。（青島日?qǐng)?bào)／觀海新聞首席記者馬曉婷）