青島日?qǐng)?bào)社／觀海新聞?dòng)?8月19日，山東港口郵輪發(fā)展集團(tuán)青島郵輪母港迎來(lái)“招商伊敦”號(hào)與“藍(lán)夢(mèng)之歌”號(hào)兩艘郵輪同時(shí)?？?。這是青島郵輪母港復(fù)航以來(lái)首次“雙郵輪同靠”，也是山東港口打造“國(guó)際領(lǐng)先的郵輪文旅港”的嶄新舉措，推進(jìn)搭建郵輪旅游供應(yīng)服務(wù)體系，筑起山東郵輪旅游發(fā)展新優(yōu)勢(shì)。

“招商伊敦”號(hào)自帶“高光屬性”，總噸位4．78萬(wàn)噸，可容納930名乘客。從8月到11月，“招商伊敦”號(hào)郵輪將每月2次、共計(jì)8次到訪青島，創(chuàng)下青島郵輪母港訪問(wèn)頻次新高，帶領(lǐng)游客開(kāi)啟浪漫島城之旅。其中前2個(gè)航次以國(guó)內(nèi)游客為主，后6個(gè)航次以美國(guó)、加拿大等國(guó)際游客為主。此外，其作為首艘在青島過(guò)夜的訪問(wèn)港郵輪，打破傳統(tǒng)“朝至夕發(fā)”模式，為游客深度體驗(yàn)青島提供了更加充裕的岸上游時(shí)間。

“藍(lán)夢(mèng)之歌”號(hào)則以本土化運(yùn)營(yíng)為特色，總噸位4．2萬(wàn)噸，載客量1580人，主打日韓航線，暑期多個(gè)航次提前售罄，市場(chǎng)反響熱烈。

據(jù)悉，今年以來(lái)，青島郵輪市場(chǎng)航次接待量和上客率同比顯著增長(zhǎng)，青島郵輪母港先后完成“愛(ài)達(dá)?魔都”號(hào)首次在上海母港以外的中國(guó)港口城市啟航服務(wù)保障任務(wù)，船舶保班率與客戶滿意度均達(dá)100％。

為應(yīng)對(duì)雙郵輪同靠的高強(qiáng)度作業(yè)，山東港口郵輪發(fā)展集團(tuán)以專(zhuān)業(yè)服務(wù)詮釋“港口溫度”，提前部署、細(xì)致統(tǒng)籌。協(xié)同船公司及代理公司，量身定制“一船一策”精準(zhǔn)保障方案，針對(duì)“招商伊敦”號(hào)“過(guò)夜停留”的需求，推行“零待時(shí)24小時(shí)在崗”機(jī)制，協(xié)同船方安保落實(shí)安檢、查驗(yàn)、指引全流程服務(wù)，確保旅客無(wú)論清晨登船、深夜離港，都能享受到順暢無(wú)虞的體驗(yàn)。

依托港口生產(chǎn)指揮中心，青島郵輪母港嚴(yán)格執(zhí)行“分批集港、錯(cuò)時(shí)通關(guān)、分區(qū)管控、同頻共振”的作業(yè)管控模式。在候船大廳，客運(yùn)中心員工和志愿者主動(dòng)幫助老年游客拎行李、給游客指方向，第一時(shí)間回應(yīng)需求；在旅客集疏港環(huán)節(jié)，動(dòng)態(tài)調(diào)度精準(zhǔn)到每一班接駁車(chē)，每個(gè)細(xì)節(jié)都經(jīng)過(guò)反復(fù)推演，守住“零擁堵、高效率”承諾。

“本來(lái)?yè)?dān)心人多要等很久，結(jié)果十幾分鐘就通關(guān)了！”帶著父母出游的張先生，給海港員工豎起大拇指。此外，客運(yùn)中心內(nèi)還貼心設(shè)置免稅店、退稅點(diǎn)、貨幣兌換窗口及雙語(yǔ)服務(wù)崗，讓“最美青島服務(wù)”貫穿旅客行程的每一環(huán)。

近年來(lái)，青島郵輪母港逐步向多元化商圈轉(zhuǎn)型，利用閑置場(chǎng)地改造的“TEU集裝箱部落”引入24家特色商戶，涵蓋文創(chuàng)、餐飲等業(yè)態(tài)，豐富旅客候船體驗(yàn)。港口周邊還建成8000平方米體育運(yùn)動(dòng)公園，配備足球場(chǎng)、兒童樂(lè)園及海濱跑道，滿足休閑健身需求。更貼心的是，母嬰室、健康小屋、無(wú)障礙通道覆蓋全港區(qū)，多語(yǔ)種服務(wù)讓中外游客打破語(yǔ)言壁壘，提升旅客的舒適度與滿意度。

未來(lái)，山東港口郵輪發(fā)展集團(tuán)將繼續(xù)優(yōu)化業(yè)態(tài)布局，強(qiáng)化服務(wù)能級(jí)，推動(dòng)郵輪旅游與城市文旅深度融合，為青島國(guó)際航運(yùn)中心建設(shè)作出港口貢獻(xiàn)。（青島日?qǐng)?bào)／觀海新聞?dòng)浾?通訊員 李洪霞）