| 本報(bào)訊 日前，四方工商分局水清溝工商所專(zhuān)門(mén)開(kāi)通了一線(xiàn)“老年消費(fèi)者維權(quán)熱線(xiàn)”。專(zhuān)門(mén)為老年消費(fèi)者處理消費(fèi)糾紛在工商所還是頭一次。
據(jù)介紹，水清溝工商所在受理消費(fèi)者投訴過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，老年消費(fèi)者的投訴數(shù)量差不多占到了受理消費(fèi)投訴總量的70％。工商人員通過(guò)調(diào)查
分析發(fā)現(xiàn)，主要有以下幾個(gè)方面的原因：首先是老年人退休后長(zhǎng)期賦閑家中，對(duì)消費(fèi)時(shí)尚尤其是個(gè)別商家的銷(xiāo)售陷阱不了解，這給一些不法分子提供了可乘之機(jī)。其次，老年消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)比較差，在發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙后去工商部門(mén)投訴時(shí)，往往又拿不出充足的證據(jù)，令工商人員很難處理。另外，現(xiàn)在各種新產(chǎn)品層出不窮，老年消費(fèi)者往往既不知道產(chǎn)品優(yōu)劣，也不知道怎么正確使用，到工商部門(mén)進(jìn)行咨詢(xún)的也比較多。為此，水清溝工商所在水清溝街道辦事處的協(xié)助下，開(kāi)通了我市首條“老年消費(fèi)者維權(quán)熱線(xiàn)”，在家中撥個(gè)電話(huà)就可獲得科學(xué)消費(fèi)知識(shí)及各種消費(fèi)警示信息。據(jù)悉，自熱線(xiàn)開(kāi)通以來(lái)，該工商所受理的老年人消費(fèi)投訴明顯減少，還通過(guò)老年人提供的線(xiàn)索，查處了多起消費(fèi)欺詐和經(jīng)濟(jì)違章、違法案件。（楊寧
劉錕鋒）
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