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本報(bào)訊
投訴少、糾紛少；咨詢多、對投訴熱線和旅游企業(yè)接待的好評多；游客滿意率高———在剛剛過去的春節(jié)黃金周中，我市旅游投訴咨詢呈現(xiàn)出“兩少、兩多、一高”的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了春節(jié)黃金周“健康、安全、秩序、質(zhì)量”的目標(biāo)。
昨天，記者從市旅游投訴中心獲悉，1月29日至2月4日，該中心共接到一般性旅
游投訴10件，同比減少24％；其中投訴旅行社4件、星級酒店2件、旅游交通1件、景區(qū)2件、海上旅游1件。旅游咨詢256件，同比增長90％。就上述投訴和咨詢，旅游投訴中心均已作了認(rèn)真處理和回復(fù)。
據(jù)旅游投訴中心負(fù)責(zé)人介紹，春節(jié)期間，該中心受理旅行社團(tuán)隊(duì)地接投訴減少，出游投訴咨詢同比增多，表明我市市民出游過年已成主要過節(jié)方式。由于市民自駕游增多，有關(guān)省內(nèi)高速公路網(wǎng)春節(jié)是否免費(fèi)的咨詢也較往年有所增加。
另據(jù)了解，春節(jié)期間，市旅游局開通24小時(shí)投訴熱線，共出動執(zhí)法人員278人次，每天由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)對前海海濱、八大關(guān)景區(qū)與嶗山一線等旅游景區(qū)點(diǎn)、沿線旅游購物點(diǎn)的經(jīng)營秩序、旅游環(huán)境、導(dǎo)游執(zhí)業(yè)行為等進(jìn)行了巡回檢查，共檢查旅游團(tuán)隊(duì)60余個。與此同時(shí)，市旅游局還派出6名“眼線”跟團(tuán)跟蹤暗訪，了解旅游服務(wù)質(zhì)量，聽取情況反饋。
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