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“眾志成城”，青島“奇瑞汽車城”亮相
2007年8月26日，一個(gè)應(yīng)該被載入青島車市史冊(cè)的日子，因?yàn)樵谶@一天，青島首家單品牌汽車城——青島福鑫源“奇瑞汽車城”正式開(kāi)業(yè)了，奇瑞公司李峰（總）更為青島汽車城的開(kāi)業(yè)揭幕。至此，奇瑞汽車“縱橫中國(guó)”的“奇瑞汽車城”渠道模式戰(zhàn)略在山東開(kāi)始落實(shí)，為奇瑞在山東地區(qū)占據(jù)營(yíng)銷制高點(diǎn)添上濃重一筆。
歷經(jīng)多年的辛勤耕耘，乘奇瑞汽車快速馳騁的東風(fēng)，在青島福鑫源同仁的辛勤耕耘下，青島福鑫源由一家奇瑞4S店，發(fā)展到今天青島市3家奇瑞4S店，青島福鑫源的發(fā)展也同時(shí)鑒證了中國(guó)汽車銷售的階段性變化，歷經(jīng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到雙軌制，從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)到4S店階段，繼汽車4S店之后，再到現(xiàn)在的著力提升用戶價(jià)值的單品牌汽車城階段。奇瑞汽車城的模式產(chǎn)生，形成一個(gè)大的奇瑞汽車4S集群，除了具備4S的服務(wù)功能外，還包括了保險(xiǎn)、上牌、客戶聯(lián)誼等附加功能的一站式服務(wù)，從而提升了客戶滿意度和品牌區(qū)域影響力。
銷售服務(wù)中心“全城無(wú)憂”
青島奇瑞汽車城充分顧及到客戶買(mǎi)車的便利性，“事無(wú)巨細(xì)”的提供了全套汽車售前、售中、售后服務(wù)。在青島奇瑞汽車城里的銷售服務(wù)中心我們看到專門(mén)為客戶提供車輛掛牌、保險(xiǎn)、繳稅、繳費(fèi)的一條龍售中服務(wù)，還有包括日后的汽車保險(xiǎn)索賠、愛(ài)車保養(yǎng)咨詢、代辦養(yǎng)路費(fèi)、愛(ài)車年審、二手車置換等售后服務(wù)，可謂應(yīng)有盡有。不管是占地面積，還是硬軟件設(shè)施水平和服務(wù)功能的完備性，這都是一座名副其實(shí)的“汽車城”?！俺诉x車，其他的事情交由我們來(lái)辦”，是這里服務(wù)人員經(jīng)常自豪說(shuō)出的一句話。
客戶服務(wù)中心“承諾如城”
此次青島奇瑞汽車城開(kāi)業(yè)儀式上，奇瑞汽車銷售公司總經(jīng)理李峰為青島統(tǒng)一的“快·樂(lè)體驗(yàn)”客戶服務(wù)中心舉行了揭幕儀式，并為青島二級(jí)服務(wù)網(wǎng)店頒發(fā)統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的分站服務(wù)銘牌?？蛻舴?wù)中心是為滿足奇瑞汽車龐大客戶群的需要，提供周到的咨詢服務(wù)的，無(wú)論在青島哪個(gè)地方，只要撥打統(tǒng)一的客戶服務(wù)電話，客服中心就會(huì)就近安排服務(wù)站提供24小時(shí)救援服務(wù)，可以享受到統(tǒng)一快捷的服務(wù)體驗(yàn)，真正做到全面覆蓋青島的無(wú)憂服務(wù)。
??? 在之前沒(méi)有統(tǒng)一代理商操作市場(chǎng)的情況下，難免出現(xiàn)同一汽車品牌不同服務(wù)風(fēng)格的現(xiàn)象，而客戶服務(wù)中心則為消費(fèi)者提供統(tǒng)一而周到的服務(wù)。青島奇瑞汽車城強(qiáng)調(diào)“快·樂(lè)體驗(yàn)”的服務(wù)理念，凡是奇瑞用戶，不論車型和使用年限，不論銷售服務(wù)商和銷售地，只要在青島有維修需要，均可以享受到快捷、愉悅的服務(wù)。奇瑞汽車城大手筆推出“流動(dòng)車間”，公司配備6輛機(jī)動(dòng)服務(wù)車，在收到車主救援電話第一時(shí)間配置流動(dòng)車間趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。青島福鑫源以高速度，高質(zhì)量的建設(shè)著自己的客戶服務(wù)體系，以汽車城的高品質(zhì)要求自己，對(duì)廣大用戶來(lái)說(shuō)必然帶來(lái)實(shí)惠。在采訪中，客戶服務(wù)部的劉站長(zhǎng)打開(kāi)了工作日志，近千條詳盡的服務(wù)信息歷歷在目，其中不泛用戶的感謝之詞。
車友俱樂(lè)部，“城就是家”
青島奇瑞汽車城提供了“不一樣的汽車生活”，本次開(kāi)幕的另一個(gè)亮點(diǎn)是奇瑞汽車銷售公司總經(jīng)理李峰揭幕的奇瑞車友俱樂(lè)部。俱樂(lè)部在奇瑞汽車4S展廳內(nèi)部設(shè)立專門(mén)的休閑車吧，為已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了奇瑞汽車的朋友提供了一個(gè)休閑娛樂(lè)和交流的固定場(chǎng)所，車吧內(nèi)提供軟飲料、電腦和雜志，并有車主留言區(qū)，車主在此可以互動(dòng)交流，并提供每個(gè)月2次汽車技術(shù)交流。奇瑞俱樂(lè)部通過(guò)車友內(nèi)部選拔和4S店共同參與的模式，組織會(huì)員開(kāi)展各種豐富多彩的車友活動(dòng)，同時(shí)致力于社會(huì)公益活動(dòng)。奇瑞俱樂(lè)部還推出了新穎的會(huì)員積分形式，在車友內(nèi)部形成激勵(lì)政策，鼓勵(lì)車主積極參與活動(dòng)，在豐富汽車生活的同時(shí)，也為社會(huì)多做有益的事。
結(jié)語(yǔ)：
今年上半年，奇瑞一路凱歌，大步邁入了中國(guó)乘用車的“第一陣營(yíng)”，與暫列第一的上海通用的銷量?jī)H有不到2萬(wàn)輛的差距，營(yíng)銷創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新的貢獻(xiàn)功不可沒(méi)。我們相信，奇瑞公司高速建設(shè)的“汽車城”體系將在未來(lái)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中發(fā)揮更重要作用，在給用戶帶來(lái)方便和利益的同時(shí)不斷提升用戶的價(jià)值，讓用戶真正感到“購(gòu)車無(wú)憂”、“用車無(wú)憂”。
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