137 咨詢

    現(xiàn)在需要采購原材料，我公司名下沒有房產(chǎn)可以抵押，只有我朋友名下一處商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，能不能辦理抵押貸款？

    可以。只要產(chǎn)權(quán)清晰，沒有設(shè)定其他抵押，房產(chǎn)所有人同意，可以具體辦理抵押貸款。你還可以就近到我們的服務(wù)機(jī)構(gòu)咨詢，看是否符合訂單融資的辦理?xiàng)l件。

    139 問個(gè)問題？

    工行可以說是我國銀行業(yè)龍頭老大，在銀行日益增多的今天，請問行長，如何保持工行的持續(xù)增長力？

    首先，非常感謝您對工商銀行發(fā)展的關(guān)注。工商銀行作為全球“市值最大、盈利最多、客戶存款最多和品牌價(jià)值最高”的銀行，越來越成為眾多銀行研究和競爭的目標(biāo)。按照工總行的統(tǒng)一部署，為應(yīng)對日益復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)金融形勢和日趨激烈的市場競爭，我行將繼續(xù)秉承“工于至誠，行以致遠(yuǎn)”的企業(yè)文化理念，努力提升創(chuàng)新能力和服務(wù)水平，通過實(shí)施綜合化、區(qū)域化、國際化的發(fā)展戰(zhàn)略，打造全球“最盈利、最優(yōu)秀、最受尊重的國際一流金融企業(yè)”，在為廣大客戶提供多樣化、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)中實(shí)現(xiàn)工商銀行與廣大客戶的共同發(fā)展。

    145 高科園附近有工行嗎

    請問：我想在高科園附近給公司 開立基本戶，可沒有看到附近的工行，能指點(diǎn)一下嗎？

    高科園有4家綜合性網(wǎng)點(diǎn)，請就近選擇。

    高科園支行：香港東路250號(hào)。

    中韓分理處：中韓鎮(zhèn)

    海安路分理處：香港東路97號(hào)（天泰馥香谷）

    嶗山路支行：沙子口鎮(zhèn)嶗山路111號(hào)

    153 招聘

    啥時(shí)候開始招聘員工？

    根據(jù)工作需要，我行一般每年都組織校園招聘。近年來，我行招聘員工一般委托社會(huì)知名的專業(yè)招聘公司進(jìn)行招聘，請您留意相關(guān)招聘信息。謝謝！

    158 高科園裝飾城附近有工行嗎

    高科園裝飾城附近有3家網(wǎng)點(diǎn)

    高科園支行營業(yè)部：香港東路250號(hào)

    中韓分理處：中韓鎮(zhèn)

    市北三支行：同樂三路99號(hào)（湖光山色）

    166 我有好幾張靈通卡，很長時(shí)間不用了，也沒到銀行銷卡，請問，會(huì)不會(huì)對我的信用產(chǎn)生不良影響？

    靈通卡是借記卡，每年只收取10元的年費(fèi)，根據(jù)卡中余額扣完為止，因此如不用卡請及時(shí)辦理銷戶手續(xù)，該卡不具備透支功能，不會(huì)對您的信用產(chǎn)生不良影響。

    177 小女兒能辦卡嗎？

    我女兒兩歲了，我想以她的名字開一個(gè)賬戶專門給她積累教育資金不知道能不能辦卡，有沒有合適的產(chǎn)品

    感謝您對工行的關(guān)注。前面一個(gè)朋友也問了這方面的問題，我行可以辦卡。我行正在推廣寶貝成長卡，從滿足家庭撫育子女成才的金融需求出發(fā)，以寶貝成長卡為核心，培育孩子的理財(cái)意識(shí)，記錄孩子成長歷程，并通過父愛卡、母愛卡和寶貝卡之間的賬戶關(guān)聯(lián)，體現(xiàn)父母對孩子的無私奉獻(xiàn)和養(yǎng)育之恩，更緊密地維系父親、母親和孩子之間的親情關(guān)系。

    182 貸款利率變了怎么辦？

    貸款期間，貸款利率調(diào)整了怎么辦？

    您好。貸款期限在一年（含）以下的，執(zhí)行本合同利率，不分段計(jì)息；貸款期限在一年以上的，貸款期間如遇國家利率調(diào)整，自利率調(diào)整之日的次年1月1日期開始按調(diào)整后基準(zhǔn)利率執(zhí)行，如基準(zhǔn)利率在一個(gè)日歷年度內(nèi)經(jīng)兩次或兩次以上調(diào)整的，以該日歷年度內(nèi)最后一次調(diào)整的基準(zhǔn)利率為準(zhǔn)。

    184 房貸為什么沒有對帳單

    07年在工行辦的房貸，就辦的時(shí)候給打了個(gè)當(dāng)年的每月還款的本金和利息的對帳單，后來一直沒有。

    想知道這個(gè)是不是每年都可以打出來？免費(fèi)嗎？你們給寄嗎？

    您好，您可以到貸款經(jīng)辦行打印還款記錄。

    187 工行的服務(wù)有待提高

    你好，我是單位的一名會(huì)計(jì)，由于經(jīng)常跑銀行且開戶行就是你們工行。由于工作緣故，個(gè)人接觸的銀行比較多，總體感覺相比于其他銀行，我們工行的服務(wù)確實(shí)有待進(jìn)一步提高。再次舉幾個(gè)小例子為證：1、記得有一次到銀行購買支票，工作人員讓我出示結(jié)算證，我沒拿，說沒有結(jié)算證就不能購買，我說：“以前也沒用呀?！惫ぷ魅藛T說，以前是以前，現(xiàn)在就用。這個(gè)事我認(rèn)為工作人員做得對，好像根據(jù)規(guī)定，購買支票是要出示結(jié)算證的，但是因?yàn)橐郧坝械墓ぷ魅藛T要，有的不要，逐漸的也就不帶了，這一下子又得要，使得我們“很不適應(yīng)”。因找不到舊的結(jié)算證了，我又重新辦了一個(gè)，可是沒有一個(gè)月，又說不用了改為身份證了，不知道這種制度執(zhí)行不嚴(yán)，制度朝令夕改的情況是不是影響著銀行的公信力？2、一次也是到銀行去辦事，下午去的，柜臺(tái)上的工作人員說你明天來辦吧，我說為什么？她說她下班了，因?yàn)樗诓溉槠冢€讓我體諒一下。就這樣事情就沒辦。這件事情，我覺得銀行對工作安排很欠妥，工作人員在哺乳期，提前下班這是國家隊(duì)哺乳期婦女的一種政策關(guān)懷，這個(gè)我們很能體諒，但是，相應(yīng)的銀行是不是應(yīng)該安排替班人員呢，不能因?yàn)檫@個(gè)原因就不辦業(yè)務(wù)了；3、大部分工行都設(shè)置了電子回單柜，我們也是每年繳納管理費(fèi)或者租用費(fèi)，有一段時(shí)間電子回單柜不能查詢余額，許多客戶跟大堂反映這事，可是大約這事過了3個(gè)多月才解決。不知道為什么，我們工行的辦事效率如此之低。

    在此就不說具體的哪個(gè)銀行了，我所說的是事實(shí)，沒有絲毫地?fù)郊?。請程行長為了工行能在激烈的競爭中更好地發(fā)展，切實(shí)地提高工行的服務(wù)質(zhì)量。謝謝！

    感謝您對工商銀行的支持和幫助。

    1、為防范風(fēng)險(xiǎn)，人民銀行規(guī)定：各商業(yè)銀行開戶單位購買支付憑證、辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)需要單位的經(jīng)辦人員持結(jié)算證辦理。經(jīng)辦人員在執(zhí)行過程中存在寬嚴(yán)不齊問題，特別是對一些老客戶和老會(huì)計(jì)來行辦理業(yè)務(wù)不帶結(jié)算證，錯(cuò)誤的認(rèn)為能夠確認(rèn)辦理業(yè)務(wù)人員的身份，故沒帶結(jié)算證也就給辦理了業(yè)務(wù)，這是經(jīng)辦人員的不對。

    今年，從客戶已普遍使用支付密碼器辦理支付業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)得到了有效的控制方面考慮，人民銀行不再要求執(zhí)行持結(jié)算證購買支付憑證、辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)這一規(guī)定，為此我行以身份證確認(rèn)身份，以確保客戶的資金安全，由此跟您帶來不便我們深表歉意。

    2、不知您在哪個(gè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦業(yè)務(wù)，為客戶服務(wù)是我們的宗旨，我行要求實(shí)行一站式服務(wù)，對您提到的這位女同志因哺乳期提前下班不給辦理業(yè)務(wù)是不對的，就是她不能給您辦理網(wǎng)點(diǎn)也應(yīng)安排其他人員為您辦理業(yè)務(wù)，對給您但來的不便深表歉意，今后的工作中我們將在這一方面多加注意。

    3、關(guān)于電子回單箱的問題，您說的情況經(jīng)落實(shí)確實(shí)存在，主要是因?yàn)榛貑蜗涞牟糠志S修問題需要廠家解決，在等待維修的過程中影響了客戶的正常使用，對此給您工作造成不便深表歉意。該問題我們已經(jīng)解決，感謝您對我行的工作提出的建議，請您繼續(xù)支持我們的工作。

    190 麻煩提高一下業(yè)務(wù)效率

    程行長您好，我這幾年每次去工行辦業(yè)務(wù)除了排隊(duì)剩下的還是排隊(duì)，最多的時(shí)候要60多人?？吹焦衽_(tái)里面的小姐們漫不經(jīng)心的聊著天給客戶辦業(yè)務(wù)的樣子真?zhèn)摹?/p>

    為改善營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)問題，我行采取了一系列措施來改變現(xiàn)狀：

    1、加強(qiáng)服務(wù)渠道建設(shè)，改善服務(wù)環(huán)境。按照我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃的部署，分期分批，逐步改善網(wǎng)點(diǎn)布局，遷址、改造和新建一批精品網(wǎng)點(diǎn)。同時(shí)，通過及時(shí)撤并、調(diào)整效益低下和布局重疊的網(wǎng)點(diǎn)，提高網(wǎng)點(diǎn)的投入產(chǎn)出效率。我行將陸續(xù)新增28家網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)對15家網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行遷址改造，進(jìn)一步改善我行的服務(wù)硬件設(shè)施，為廣大市民提供更加便利的金融服務(wù)。

    2、大力推動(dòng)網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、自助銀行四大電子渠道的發(fā)展，增強(qiáng)電子渠道對物理網(wǎng)點(diǎn)的分流效應(yīng)，發(fā)揮自助設(shè)備對人工的替代效應(yīng)，確保設(shè)備實(shí)際開通率。

    實(shí)行彈性窗口工作制，增強(qiáng)服務(wù)靈活性。

    3、對經(jīng)常發(fā)生排隊(duì)現(xiàn)象的網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行業(yè)務(wù)繁忙時(shí)段、繁忙日期，排隊(duì)客戶結(jié)構(gòu)，繁忙時(shí)間主要業(yè)務(wù)種類數(shù)據(jù)分析，建立網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)高峰提示制度，采取增開彈性窗口，代發(fā)工資專屬通道等措施，提高營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)時(shí)段、業(yè)務(wù)高峰時(shí)期的服務(wù)能力。

    4、按照以“客戶為中心”的服務(wù)理念，細(xì)化服務(wù)流程。在風(fēng)險(xiǎn)可控的基礎(chǔ)上，刪減冗余手續(xù)環(huán)節(jié)，簡化前臺(tái)交易流程，縮短交易時(shí)間，提高柜臺(tái)業(yè)務(wù)處理效率。

    5、配備大堂經(jīng)理，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)分流。通過為每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)配備優(yōu)秀大堂經(jīng)理，使網(wǎng)點(diǎn)大堂的分流能力增強(qiáng)，將能夠使用自助設(shè)備辦理的業(yè)務(wù)從柜臺(tái)分離出來，從而減輕柜臺(tái)壓力。